Darstellung und Analyse des Internetauftrittes von Warenhäusern
Unter besonderer Berücksichtigung des Online-Shopping
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Corinna Richter
- Abgabedatum: Juli 1998
- Umfang: 89 Seiten
- Dateigröße: 5,1 MB
- Note: 1,0
- Institution / Hochschule: Universität Hamburg Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-3534-9
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-3534-9 P - ISBN (CD) :978-3-8324-3534-9 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Richter, Corinna Juli 1998: Darstellung und Analyse des Internetauftrittes von Warenhäusern, Hamburg: Diplomica Verlag
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Diplomarbeit von Corinna Richter
Einleitung:
Das Internet ist ein Medium, das in den vergangenen Jahren eine starke Verbreitung erfahren hat und welchem auch für die Zukunft ein großes Wachstumspotential zugeschrieben wird. Im Zuge dieser Entwicklung erscheint eine Integration des Internet in den Marketing-Mix für Unternehmen vorteilhaft und erfolgversprechend. Auch wenn die klassischen Medien nach wie vor ihren Platz im Marketing-Mix behalten werden, bietet das Internet durch seinen interaktiven und multimedialen Charakter zahlreiche Möglichkeiten für eine Ausweitung und Variation der üblichen Marketingaktivitäten. Entscheidend dabei ist, daß die Marketingmaßnahmen über das Internet nicht isoliert erfolgen, sondern auf das gesamte Marketing-Konzept des Unternehmens abgestimmt werden.
Bei der Konzeption und Realisierung eines Internetauftrittes spielen u.a. die Branche, Größe und Produktpalette des Unternehmens eine entscheidende Rolle. Warenhäuser als große Einzelhandelsbetriebe wenden sich im stationären Handel mit ihrem breiten und tiefen Konsumgüterangebot an eine hohe Zahl von Endverbrauchern, die durch unterschiedliche Merkmale gekennzeichnet und so verschiedenen Zielgruppen zuzuordnen sind. Durch einen Internetauftritt können die Aktivitäten der Warenhäuser im stationären Handel unterstützt und darüber hinaus neue Käuferschichten und Absatzwege, z.B. durch online-Shopping-Angebote, erschlossen werden. So ist das Internet einerseits durch seine vielfältigen Möglichkeiten der Kommunikation gekennzeichnet und hat sich andererseits selbst zu einem Markt entwickelt, auf dem sich Anbieter und Nachfrager treffen.
In der vorliegenden Arbeit sollen im Rahmen des Themas „Darstellung und Analyse des Internetauftrittes von Warenhäusern unter besonderer Berücksichtigung des online-Shopping“ folgende zentrale Fragen erörtert werden:
Welche Relevanz hat das Internet für das Marketing von Warenhäusern? In welcher Form kann das Internet in den Marketing-Mix von Warenhäusern integriert werden? Wie sieht die Gestaltung des Internetauftrittes von Warenhäusern in der Praxis aus? Welche Bedeutung hat das Online-Shopping im Rahmen des Internetauftrittes von Warenhäusern und in welchem Maß wird es vom Internetnutzer akzeptiert? Eine Klärung dieser Fragen soll sowohl anhand theoretischer Überlegungen als auch durch die Betrachtung eines Praxisbeispiels erfolgen. Anschließend werden zur Untersuchung der Akzeptanz des Online-Shopping Ergebnisse einer entsprechenden Studie aufgeführt und analysiert.
Inhaltsverzeichnis:
| Abkürzungsverzeichnis | IV | |
| Darstellungsverzeichnis | V | |
| 1. | GRUNDLEGUNG | 1 |
| 1.1 | Die Bedeutung des Internet für das Marketing von Warenhäusern | 1 |
| 1.2 | Gang der Untersuchung | 2 |
| 1.3 | Kennzeichnung thementragender Begriffe | 3 |
| 1.3.1 | Das Internet in Abgrenzung zu kommerziellen Online-Diensten | 3 |
| 1.3.2 | Warenhaus | 3 |
| 1.3.3 | Online-Shopping | 4 |
| 2. | RAHMENBEDINGUNGEN FÜR DIE EINBINDUNG DES INTERNET IN DAS MARKETING VON WARENHÄUSERN | 4 |
| 2.1 | Allgemeine Aspekte eines Interneteinsatzes im Marketing | 4 |
| 2.1.1 | Vorteile des Internet für einen Einsatz im Marketing | 4 |
| 2.1.2 | Marketingrelevante Dienste des Internet | 5 |
| 2.1.3 | Realisierung und Vermarktung eines Internetauftrittes | 7 |
| 2.1.4 | Grundlegende Anforderungen an die Gestaltung eines Internetauftrittes | 8 |
| 2.2 | Anbieter im Internet | 9 |
| 2.2.1 | Ziele eines Internetauftrittes | 9 |
| 2.2.2 | Warenhäuser im Internet | 10 |
| 2.3 | Nutzer im Internet | 11 |
| 2.3.1 | Bedeutung von Datenmaterial über die Internetnutzer | 11 |
| 2.3.2 | Daten über die Verbreitung des Internet | 11 |
| 2.3.3 | Ausgewählte charakteristische Merkmale der Internetnutzer | 12 |
| 2.3.3.1 | Die WWW-Benutzer-Analyse W3B als Grundlage für die Erkenntnisse über die Internetnutzer | 12 |
| 2.3.3.2 | Geschlecht der Internetnutzer | 13 |
| 2.3.3.3 | Altersverteilung der Internetnutzer | 14 |
| 2.3.3.4 | Bildungsstand und Beruf der Internetnutzer | 14 |
| 2.3.3.5 | Motive der Internetnutzung | 16 |
| 2.3.4 | Nutzung des Internet für Online-Shopping | 17 |
| 2.3.5 | Zusammenfassung der Ergebnisse | 17 |
| 3. | EINSATZMÖGLICHKEITEN DES INTERNET IM MARKETING-MIX VON WARENHÄUSERN | 18 |
| 3.1 | Überblick | 18 |
| 3.2 | Isolierte Betrachtung der absatzpolitischen Instrumente | 18 |
| 3.2.1 | Kommunikationspolitik | 18 |
| 3.2.1.1 | Kommunikationsbedingungen im Internet | 18 |
| 3.2.1.2 | Einsatz der kommunikationspolitischen Instrumente im Internet | 19 |
| 3.2.1.2.1 | Werbung | 19 |
| 3.2.1.2.2 | Verkaufsförderung | 21 |
| 3.2.1.2.3 | Öffentlichkeitsarbeit | 22 |
| 3.2.1.2.4 | Sponsoring | 23 |
| 3.2.1.2.5 | Event-Marketing | 24 |
| 3.2.2 | Distributionspolitik | 25 |
| 3.2.2.1 | Distributionsbedingungen im Internet | 25 |
| 3.2.2.2 | Das Internet als Absatzkanal | 25 |
| 3.2.2.3 | Aspekte des Lieferservice beim Vertrieb über das Internet | 27 |
| 3.2.2.4 | Vor- und Nachteile für den Anbieter | 28 |
| 3.2.2.5 | Vor- und Nachteile für den Nutzer | 29 |
| 3.2.3 | Produkt- und Programmpolitik | 31 |
| 3.2.3.1 | Zusammenstellung des Warensortiments | 31 |
| 3.2.3.2 | Bedeutung des Service | 33 |
| 3.2.4 | Preispolitik | 34 |
| 3.2.4.1 | Allgemeine Aspekte der Preispolitik bei einem Internetauftritt | 34 |
| 3.2.4.2 | Zahlungsbedingungen | 35 |
| 3.3 | Folgerungen für die Integration des Internet in den Marketing-Mix | 36 |
| 4. | EXEMPLARISCHE BETRACHTUNG DES INTERNETAUFTRITTES VON KARSTADT | 38 |
| 4.1 | Kurzvorstellung des Karstadt-Konzerns | 38 |
| 4.2 | Entstehung des Internetauftrittes der Karstadt AG im Rahmen seiner Multimedia-Strategie | 38 |
| 4.3 | Die Bereiche des Internetauftrittes im Überblick | 39 |
| 4.4 | Das virtuelle Warenhaus my-world | 43 |
| 4.4.1 | Rahmenbedingungen | 43 |
| 4.4.2 | Produkte in my-world | 44 |
| 4.4.3 | Akzeptanz durch den Kunden | 45 |
| 5. | EXPLORATIVE STUDIE ZUR AKZEPTANZ DES INTERNETANGEBOTS VON KARSTADT | 46 |
| 5.1 | Erhebungssituation | 46 |
| 5.1.1 | Zielsetzung der Untersuchung | 46 |
| 5.1.2 | Planung und Durchführung der Untersuchung | 47 |
| 5.1.3 | Aufbau des Fragebogens | 47 |
| 5.1.4 | Beschreibung der Stichprobe | 48 |
| 5.2 | Auswertung der Fragebögen und Analyse der Ergebnisse | 50 |
| 5.2.1 | Nutzungsverhalten bezüglich PC und Internet | 50 |
| 5.2.2 | Online-Shopping | 51 |
| 5.2.2.1 | Kaufverhalten und Kaufabsichten | 51 |
| 5.2.2.2 | Finanzieller Rahmen und bevorzugte Zahlungsmethoden beim Online-Kauf | 53 |
| 5.2.3 | Das Internetangebot von Karstadt | 55 |
| 5.2.3.1 | Bekanntheit des Internetauftrittes | 55 |
| 5.2.3.2 | Ansprüche an den Internetauftritt eines großen Warenhauses | 57 |
| 5.2.3.3 | Beurteilung der Home-Page ven Karstadt | 58 |
| 5.2.3.4 | Beurteilung der Angebotspräsentation in my-world | 60 |
| 5.2.3.5 | Einstellung zum Online-Shopping in my-world | 61 |
| 5.2.3.6 | Gesamtbeurteilung des Internetauftrittes | 63 |
| 5.3 | Zusammenfassung und kritische Betrachtung der Untersuchungsergebnisse | 63 |
| 6. | ABSCHLIEßENDE BETRACHTUNG UND KRITISCHE WÜRDIGUNG | 65 |
| ANHANG I: INTERNETSEITEN | 67 | |
| ANHANG II: FRAGEBOGEN | 69 | |
| ANHANG III: AUSWERTUNGSERGEBNISSE ZU FRAGE 8) | 75 | |
| QUELLENVERZEICHNIS | 76 | |
| VERSICHERUNG ZUR HAUSARBEIT | 80 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832435349
Arbeit zitieren:
Richter, Corinna Juli 1998: Darstellung und Analyse des Internetauftrittes von Warenhäusern, Hamburg: Diplomica Verlag
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