Corporate Weblogs als Tool zur Kundenintegration bei der Produktentwicklung

Diplomarbeit von Florian Tillmann

Einleitung:

Deutschland hatte 2004 mit Abstand die meisten Patentanmeldungen in Europa. 18,6 Prozent aller weltweiten Patentanmeldungen stammen aus Deutschland. Nur die USA halten mit 26,4 Prozent einen größeren Anteil. Japan folgt mit 16,6 Prozent, in Europa folgt Frankreich mit 6,5 Prozent. Hauptziel jedes Patentinhabers ist es, ein Produkt zu entwickeln, das die Kundenbedürfnisse im Höchstmaße befriedigt und zu einem Verkaufserfolg wird.

Weblogs können ihn dabei unterstützen. Mit Hilfe von Weblogs ist es möglich, den Kunden bereits in frühen Phasen der Produktentwicklung zu integrieren. Dies ist aus zweierlei Hinsicht vorteilhaft. Zum einen ist die Umsetzung eines Weblogs kostengünstig, zum anderen können Fehlentwicklungen vermieden werden.

Ein möglicherweise nicht mehr fernes Zukunftsszenario: Pay-TV und moderne Videorekorder, die Werbeclips einfach ausblenden, führen dazu, dass Fernsehwerbung zunehmend weniger konsumiert wird. Konsumenten stellen sich ihr Musikprogramm selbst über das Internet zusammen, sodass auch Radiospots weniger Gehör finden. Klassische Printmedien werden weniger gelesen.

Dieses Szenario ist teilweise schon Realität: „Verbraucher stellen sich ihr Informationsangebot immer öfter selbst zusammen“ sagt Trendforscher Peter Wippermann. Bestehende Medienformen wird es zwar sicherlich weiterhin geben, die Nutzung neuer Formen nimmt aber zu. Unternehmen müssen sich mit neuen Wegen auseinandersetzen, den Kunden zu erreichen, denn die Mediennutzung der Konsumenten ändert sich.

Laut einer Studie der Werbeagentur BBDO spielen Weblogs als flankierende Informationsquelle bei Weblog-Usern bereits eine relevante Rolle. 54 Prozent der Weblog-Nutzer bilden sich mit Hilfe von Weblogs eine Meinung über Produkte, Marken und Unternehmen und lassen die so gewonnenen Erkenntnisse in die Beurteilung und Kaufentscheidung einfließen. Weblogs gewinnen daher als Kommunikationsmedium für Unternehmen auf Dauer an Bedeutung.

Gang der Untersuchung:

In dieser Arbeit wurde analysiert, wie der Kunde mit Hilfe von Weblogs bei der Produktentwicklung integriert werden kann.

Für Kunden stellen Weblogs eine neue Möglichkeit dar, aktiv in die Produktentwicklung einzugreifen. Für Unternehmen ist der neuartige Zugang zu Information und Wissen eine große Chance. Diese Arbeit zeigt, dass Weblogs eine neue Möglichkeit zur Kundenintegration darstellen. Insbesondere werden die spezifischen Vorteile von Weblogs zur Kundenintegration bei der Produktentwicklung und die damit verbundene Bedeutung für das Management in dieser Arbeit aufgezeigt.

Der derzeitige Stand der Forschung betrachtet Weblogs im Allgemeinen, nicht jedoch als Methode zur Kundenintegration bei der Produktentwicklung. In dieser Arbeit soll analysiert werden, ob und wie mit Hilfe von Weblogs der Kunde bei der Produktentwicklung integriert werden kann.

Speziell wurde den Fragen nachgegangen, wie mit Hilfe von Weblogs Anregungen und Ideen generiert werden können und wie während der Produktentwicklung die Kundensicht bewahrt werden kann. Zudem wurde aufgezeigt, wie man mit Hilfe von Weblogs kundenrelevante Produktattribute und Fehler früh erkennen kann und welche Erfolgsfaktoren bei der Implementierung eines Weblogs zur Produktentwicklung entscheidend sind.

Auf Basis allgemeiner Betrachtung von Weblogs im zweiten Kapitel und Kundenintegration im dritten Kapitel, werden im vierten Kapitel die Kundenintegration mit Weblogs theoretisch analysiert und geeignete Möglichkeiten zur Kundenintegration abgeleitet.

Kapitel fünf erweitert die Erkenntnisse durch eine Fallstudienforschung und gibt Einblick in erfolgreich eingesetzte Weblogs. Dazu wurden Experten befragt und Beispiele aus der Praxis näher betrachtet.

In Kapitel sechs werden auf die Bedeutung für das Management bzw. Produktverantwortliche eingegangen und Handlungsempfehlungen gegeben. Es wird aufgezeigt, wie Chancen genutzt werden können, wie mit Risiken von Weblogs umgegangen werden kann und welche Bedeutung dem Autor eines Weblogs zukommt.

Inhaltsverzeichnis: