Corporate Identity Strategien für kleine und mittlere Dienstleister
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Lars Oltrogge
- Abgabedatum: Juli 1998
- Umfang: 101 Seiten
- Dateigröße: 4,2 MB
- Note: 1,5
- Institution / Hochschule: Fachhochschule Nordostniedersachsen, Standort Suderburg Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1531-0
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1531-0 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1531-0 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Oltrogge, Lars Juli 1998: Corporate Identity Strategien für kleine und mittlere Dienstleister, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Mitarbeiterbindung, Corporate Image, Wettbewerbsvorteile, Mitarbeitermotivation, Mittelständische Dienstleister
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Diplomarbeit von Lars Oltrogge
Einleitung:
Bei komplexen Dienstleistungen ist es für einen Kunden häufig nicht möglich, sich im vorhinein über die Qualität der Leistung zu informieren. Hieraus resultiert, daß die nach außen dringende Deckungsgleichheit der Anbieter durchbrochen werden muß.
Mit Hilfe einer Corporate Identity Strategie kann sich ein Anbieter deutlich und positiv von den Wettbewerbern absetzen.
Gang der Untersuchung:
In der zweigeteilten Arbeit wird ein Modell entwickelt, mit dem sich mittelständische Dienstleister nachhaltig vom Wettbewerb differenzieren können.
Im ersten Teil wird kurz die Gruppe der kleinen und mittleren Dienstleister definiert. Ergänzend werden einige Besonderheiten der mittelständischen Unternehmen und der Dienstleistungen erläutert, die auch in der Corporate Identity Strategie berücksichtigt werden müssen.
Im zweiten Teil werden einige Modelle und Theorien aus der Wissenschaft zum Thema Corporate Identity vorgestellt. Diese wurden jedoch meistens für Großunternehmen entwickelt, so daß sie für mittelständische Unternehmen nur eine geringe Relevanz haben. Am Ende dieses Abschnitts wird ein Modell entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Dienstleistern zugeschnitten ist, die Bestandteile dieses Modells werden detailliert vorgestellt und mit ihren Aufgaben und Funktionen, aber auch mit den damit verbundenen Gefahren, diskutiert.
Inhaltsverzeichnis:
| Abbildungsverzeichnis | IV | |
| Abkürzungsverzeichnis | IV | |
| I. | Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise | 1 |
| II. | Theoretische Grundlagen | 3 |
| II.A | Mittelständische Unternehmen | 3 |
| II.A.1 | Quantitative Abgrenzungsmerkmale | 4 |
| II.A.1.1 | Volkswirtschaftlich | 4 |
| II.A.1.2 | Betriebswirtschaftlich | 4 |
| II.A.2 | Qualitative Abgrenzungsmerkmale | 5 |
| II.A.2.1 | Unternehmensführung | 5 |
| II.A.2.2 | Wettbewerb | 7 |
| II.A.2.3 | Regionale Verflechtung | 8 |
| II.A.2.4 | Existenzsicherung | 8 |
| II.B | Dienstleistungen | 9 |
| II.B.1 | Definition von Dienstleistungen | 9 |
| II.B.2 | Merkmale von Dienstleistungen | 10 |
| II.B.2.1 | Leistungsbezogene Eigenschaften | 10 |
| II.B.2.2 | Unternehmensbezogene Eigenschaften | 11 |
| II.B.2.3 | Konsumentenbezogene Eigenschaften | 12 |
| III. | Corporate Identity Strategien unter besonderer Berücksichtigung der Bedürfnisse kleinerer und mittlerer Dienstleister | 13 |
| III.A | Historische Entwicklung der CI | 13 |
| III.A.1 | Traditionelle Phase | 15 |
| III.A.2 | Markentechnische Phase | 16 |
| III.A.3 | Corporate Design Phase | 16 |
| III.A.4 | Ganzheitliche strategische Phase | 18 |
| III.A.5 | Ursachen für die ganzheitliche strategische Phase | 20 |
| III.B | Corporate Identity Auffassungen | 27 |
| III.B.1 | Vorbemerkungen für die verschiedenen Corporate Identity-Konzepte | 27 |
| III.B.2 | Konzepte | 30 |
| III.B.3 | Implementation | 41 |
| III.B.4 | Ziele | 42 |
| III.B.5 | Probleme | 45 |
| III.C | Bestandteile der Corporate Identity Strategie | 47 |
| III.C.1 | Vision | 49 |
| III.C.2 | Unternehmensphilosophie | 53 |
| III.C.2.1 | Leitbild | 56 |
| III.C.2.2 | Unternehmensgrundsätze | 57 |
| III.C.3 | Corporate Culture | 59 |
| III.C.4 | Corporate Communication | 64 |
| III.C.4.1 | Interne Corporate Communication | 66 |
| III.C.4.2 | Externe Corporate Communication | 67 |
| III.C.5 | Corporate Design | 69 |
| III.D | Zusammenhang zwischen Corporate Image und CI-Strategien | 71 |
| III.E | Bedeutung der CI für kleinere und mittlere Dienstleister | 75 |
| IV. | Abschließende Betrachtung und Ausblick | 78 |
| V. | Literatur- und Quellenverzeichnis | 81 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832415310
Arbeit zitieren:
Oltrogge, Lars Juli 1998: Corporate Identity Strategien für kleine und mittlere Dienstleister, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Mitarbeiterbindung, Corporate Image, Wettbewerbsvorteile, Mitarbeitermotivation, Mittelständische Dienstleister
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