Contact Communities

Sobald der Aufbau der Community abgeschlossen ist, gilt es, den Betrieb so zu organisieren, damit neue Mitglieder gewonnen und diese beim Wissensaustausch bestmöglich unterstützt werden können. Allzu oft wird dabei der Fehler gemacht, das Wachstum der Community mit allen möglichen Mitteln zu erzwingen und die Mitglieder zu drängen, ihr Wissen zu teilen. Eine bessere Möglichkeit, eine Community zu betreiben und das Wachstum zu fördern besteht darin, den Betrieb einer Community mit Gartenarbeit zu vergleichen: hier kommt es nämlich v. a. darauf an, das richtige Umfeld zu schaffen, den passenden Dünger zu verwenden (=hochwertige Inhalte bereitstellen) und nur bei Schwierigkeiten einzugreifen, um so das natürliche Wachstum zu fördern.110 [...]

eignisse anzubieten, um ihnen so einen persönlichen Nutzen zu bieten, damit sie die Community regelmäßig besuchen.108 In der dritten Phase soll schließlich der unregelmäßige Besucher zum Dauergast gemacht werden. Dazu müssen die persönlichen Beziehungen zwischen den Mitgliedern gestärkt, Mitglieder-Inhalte gesammelt und organisiert und die Funktionalitäten der Gemeinschaft verbessert werden. Je mehr dabei die Ressourcen auf die Bedürfnisse der Mitglieder zugeschnitten werden, desto mehr steigt die Bereitschaft der Mitglieder, ihr Wissen zu teilen.109 Erfahrungen aus der Praxis: bei der oe-community wurde verstärkt versucht, die persönlichen Beziehungen zwischen den Mitgliedern zu stärken. Dazu wurden die Kommunikationsmöglichkeiten an ihre Bedürfnisse angepasst und so z.B. E-Mail-Verteilerlisten, Kontakt-Liste mit Awarenessfunktion und die Funktion „E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Beiträgen“ installiert. Weiters führten Treffen der Mitglieder in der realen Welt dazu, dass sich die persönlichen Beziehungen intensivierten. [...]

In der ersten Phase soll vor allem für regen Besuch in der Community gesorgt werden. Dazu ist es notwendig, den Betrieb der Community so schnell wie möglich zu starten und gleichzeitig mittels verschiedener Werbeaktionen auf die Community aufmerksam zu machen. Außerdem gilt es, den potentiellen Mitglieder das Angebot schmackhaft zu machen – dies kann z.B. durch Kooperationen mit Partnern erfolgen, die z.B. eine große Markenbekanntheit besitzen, schwer replizierbare Inhalte beisteuern oder ausgezeichnete Fertigkeiten in der Mitgliederakquisition besitzen.107 Die zweite Phase hat das Ziel, den Besuch der Community zu verstärken. Dazu müssen die Mitglieder stärker an die Community gebunden werden, was z.B. durch Angebote und Inhalte, die auf die persönlichen Interessen zugeschnitten sind, erfolgen kann. Auch eine Erweiterung des Angebots ist in diesem Zusammenhang hilfreich. Entscheidend dabei ist, den Mitglieder Inhalte und Er- [...]