Business-Szenarien im Collaborative Business Intelligence

Diplomarbeit von Marc Heiden

Problemstellung:

Unternehmen stehen heutzutage mehr denn je der Herausforderung gegenüber, die ständig wachsende Umweltdynamik und Komplexität von Ereignissen zu meistern, um die langfristige Überlebensfähigkeit sicherzustellen. Der Anpassungsdruck und Zugzwang, um auf dem Markt zu bestehen ist dabei enorm. Eine Vielzahl von neuen Anforderungen gilt es zu bewerkstelligen, nicht nur intern sondern auch extern. Intern spiegelt sich die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens durch seine Flexibilität, Kreativität und Innovationskraft für die verschiedensten neuen Entwicklungen wieder. Extern wiederum spielt die Anpassung an Umweltveränderungen die größte Rolle.

Das Internet und alle damit verbundenen neuen Technologien haben dazu geführt, dass viele traditionelle Geschäftsprozesse, Organisationsmodelle und Verhaltensmuster auf dem Prüfstand stehen und durch neue Konzepte abgelöst werden. Nicht nur innerhalb, sondern speziell die unternehmensübergreifenden Geschäftsprozesse bedürfen besonderer Betrachtung. So genannte Supply-Chain-Management-Systeme (SCM), Supplier-Relationship-Management-Systeme (SRM) oder Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) übernehmen dabei die Funktion, die Beziehungen zwischen Partnern, Lieferanten und Kunden zu optimieren und zu integrieren. Diese Form von standardisierten Prozessen ermöglicht eine Kooperation über die Unternehmensgrenzen hinaus und bildet die Grundlage der Vernetzung.

Kooperationen bilden einen signifikanten Bestandteil der Unternehmenstätigkeit in unserer heutigen Zeit.

„Unter einer Kooperation versteht man die Zusammenarbeit zwischen mehreren Unternehmen, bei der die wirtschaftliche Selbstständigkeit lediglich in den von der Kooperation betroffenen Bereichen für die Dauer der Kooperation eingeschränkt wird, (…).“ Dieser nächste Schritt der Kommunikation wird nahezu von allen Unternehmungen in der Wirtschaft umgesetzt. Jedoch führt diese Form des Austausches und der Gewinnung von Information in unserer modernen und schnelllebigen Gesellschaft nicht weit genug. Kollaborationen heißt das neue Schlagwort. Sie sind nicht nur auf einen sequentiellen und linearen Ablauf beschränkt, sondern ermöglichen auch den spontanen, multidirektionalen Daten- und Informationsfluss mit Hilfe von Informationssystemen. Partner, Lieferanten, Kunden und auch Mitarbeiter im eigenen Unternehmen werden noch intensiver zusammenarbeiten müssen, um Potentiale besser nutzen und Daten konsequenter zu Wissen generieren zu können. Im Zeitalter des Internet und E-Business, dessen Entwicklung hin zu einer Interaktiven Arbeitsplattform tendiert, wird die Collaboration einen bedeutenden Anteil und Voraussetzung für erfolgreiches Arbeiten bilden.

Durch die ständige Zunahme von Informationen in unserer Gesellschaft wird es immer schwieriger die relevanten und notwendigen Daten zu erkennen, aufzubereiten und daraus die richtigen Schlüsse zu ziehen. Die richtigen Informationen, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort sind die entscheidenden Kriterien für erfolgreiches unternehmerisches Handeln. Kooperationen und in Zukunft immer mehr Kollaborationen werden als Instrument genutzt, um einen regen Informationsaustausch mit Hilfe von modernen Informationssystemen (IS) zu gewährleisten. IS sollen dazu beitragen, dass aus einer Vielzahl von Daten schlussendlich Wissen generiert werden kann, um Entscheidungen gründlich vorzubereiten.

Das zentrale Anliegen des Informationsaustauschs ist es, das Unternehmen zu einem ganzheitlichen, zielorientierten, problemlösenden und adaptiven System zu verschmelzen. Um dem Collaboration-Gedanken Rechnung zu tragen, ist es in Zukunft notwendig, das angesammelte Wissen und die gewonnen Erfahrungen intern, sowie extern allen Personen, aber vor allem den Entscheidungsträgern zugängig zu machen. In einem Marktumfeld, das von einer ständigen Dynamik, hohem Kosten- und Konkurrenzdruck geprägt ist, sind Informationen somit ein wichtiger Faktor, um die entscheidenden Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Die vorliegende Diplomarbeit soll einen Einblick über die aktuellen Entwicklungen und Tendenzen des Collaborative Business Intelligence vermitteln. Neben der funktionalen Betrachtung von CBI stehen die potentiellen Marktanbieter mit ihren entsprechenden Produkten und die möglichen Einsatzbereiche einer solchen Anwendung im Focus der Untersuchung.

Die zentrale Forschungsfragestellung hierbei lautet:

Welche Funktionalitäten muss ein Collaborative Business Intelligence Tool in Zukunft besitzen und über welche Businessprozesse hinweg kann eine solche Applikation speziell eingesetzt werden?

Um dieser komplexen Fragestellung rund um das Thema des CBI eingehend entgegnen zu können, ist es notwendig wichtige Teilaspekte einzeln zu betrachten und die dort rele-vanten Fragen für sich zu beantworten. Über die theoretischen Grundlagen hinaus sollen daher folgende weiterführende Fragen in den nächsten Kapiteln beantwortet werden:

- Was wird genau unter dem Begriff Collaborative Business Intelligence verstanden? Welche Konzepte verbergen sich dahinter? Warum gerade diese Konzepte und wie interagieren sie miteinander?

- Welche Rolle spielt der Integrationsgedanke?

- Welche grundsätzlichen Möglichkeiten der Collaboration gibt es überhaupt und was sind die Tools?

- Welche Collaboration Tools kommen speziell für ein CBI-Tool in Frage und warum?

- Wie sind die Potentiale der Marktanbieter zu beurteilen und sind sie in der Lage eine geforderte Lösung zu entwickeln? Wie sehen diese Lösungen aktuell aus?

- Welche Prozesse profitieren vom Einsatz eines CBI-Tools?

Gang der Untersuchung:

Der Inhalt dieser Arbeit soll für den Leser klar ersichtlich sein, der strukturelle Aufbau über-sichtlich und die Erkenntnisse sollen nachvollziehbar dargestellt werden. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, konzentriert sich der methodische Ansatz der vorliegenden Arbeit im Wesentlichen auf zwei Säulen. Zum Einen stellt die Auswertung der einschlägigen Standardliteratur die Grundlage dar. Zum Anderen werden aktuelle Entwicklungen und Trends durch Herstellerpublikationen und Experteninformationen ergänzt und aktualisiert, um somit dem Praxisbezug der Arbeit zu genügen.

Die vorliegende Arbeit ist in 6 Kapitel gegliedert. Im nachfolgenden Kapitel 2 werden die wesentlichen Begrifflichkeiten erläutert. Darüber hinaus wird durch die genauere Aufbereitung der Themen Business Intelligence, Knowledge Management, Portale und Collabo-ration der Bezugsrahmen zu den weiteren Betrachtungen geschaffen. Kapitel 3 widmet sich dem eigentliche Thema der Arbeit, indem Collaborative Business Intelligence näher betrachtet wird. Neben dem Integrationsgedanken und den allgemeinen Formen der Collaboration, werden hier die eigentlichen CBI-Tools vorgestellt. Im Kapitel 4 steht die Analyse des Marktes im Vordergrund.

Im ersten Teil des Kapitels werden die Potentiale von speziell ausgewählten Unternehmen beurteilt und durch die Unterscheidung in Branchenriesen und Herausforderer verstärkt. Der zweite Teil geht darauf aufbauend genauer auf die CBI ähnlichen Produkte der Hersteller ein und versucht zu beurteilen inwieweit ein CBI-Tool heute schon angeboten wird. In Kapitel 5 wird anhand von zwei ausgewählten Businessszenarien der Einsatz von CBI-Lösungen beschrieben. Speziell die Besonderheiten dieser Prozesse und der Lösungsansatz von CBI soll hier hervorgehoben werden. Abschließend wird in Kapitel 6 ein Ausblick über die Perspektiven und Zukunftstendenzen von CBI-Lösungen gewagt und die Beantwortung des Forschungsauftrags im Fazit formuliert.

Inhaltsverzeichnis: