Business Reengineering

Diplomarbeit von Christian Gursky

Inhaltsverzeichnis:

	Einleitung
1.	Unternehmensorganisation
1.1	Organisationsbegriff
1.2	Organisationsaufbau
1.3	Organisationsmethodik
1.3.1	Der Reorganisationsprozeß
1.3.2	Reorganisationsprobleme
2.	Reorganisationsverfahren
2.1	Rahmenbedingungen
2.2	Vorgehensweise
3.	Systemanalyse
3.1	Erhebungstechniken
3.1.1	Befragung
3.1.2	Beobachtung
3.1.3	Experiment
3.1.4	Panel
3.1.5	Sonstige
3.1.6	Durchführung der Erhebung
3.2	Darstellungstechniken
3.2.1	Organigramm
3.2.2	Stellenbeschreibungen
3.2.3	Funktionendiagramme
3.2.4	Kommunikationsbeziehungen
3.2.5	Aufgabenfolgepläne
3.2.5.1	Anrufannahme
3.2.5.2	Anfragezuständigkeit klären
3.2.5.3	Kundenanfrage bearbeiten
3.2.5.4	Montage und Reklamationskontrolle
3.2.5.5	Technische Kundenbetreuung
3.2.5.6	Reklamationskontrolle
3.2.5.7	Reklamationsbearbeitung
3.2.5.8	Lieferantenreklamation
3.2.5.9	Wareneingang
3.2.5.10	Warenausgang
3.2.5.11	Paketversand
3.2.6	Folgestrukturen
3.2.7	Vorgangsketten
3.2.7.1	Kundenanfrage bearbeiten
3.2.7.2	Reklamation bearbeiten
3.2.7.3	Lagerverwaltung
3.2.8	Wertketten
3.2.9	Textuell orientierte Techniken
3.2.10	Quantitative Analyse
3.2.11	Durchführung der quantitativen Analyse
4.	Systemgestaltung
4.1	Zentralisierung/ Dezentralisierung
4.2	Standardisierung
4.3	Parallelisierung
4.4	Benchmarking
4.5	Idealisierung
4.5.1	Wareneinkauf
4.5.2	Warenverkauf
4.6	Kreativitätstechniken
4.6.1	Durchführung eines Kreativ-Workshop
4.6.2	Würdigung der Workshop Ergebnisse
4.7	Partizipation
4.8	Delegation
4.9	Gezielte Schwachstellenbeseitigung
4.9.1	Erhöhung der Arbeitsmotivation
4.9.2	Ausschöpfen und Entwickeln der Fähigkeiten
4.9.3	Bedarfsgerechte Informationslieferung
4.9.4	Erhöhung der Kundenanbindung
4.9.5	Beschleunigung der Anfrage- und Auftragsbearbeitung
5.	Konzeption eines unternehmensweiten DV-Systems
5.1	Ausgangssituation
5.1.1	Ausstattung
5.1.2	Lagerverwaltungs- und Verkaufssystem DeFacto
5.1.3	Bekannte Problemfelder von DeFacto
5.2	Modellierungstechniken
5.2.1	Strukturierte Methoden
5.2.2	Objektorientierte Methoden
5.2.3	Vorgehensweise
5.3	Unternehmensmodell
6.	Abschließende Betrachtungen
6.1	Zusammenfassung der Schwachstellen der PC-GmbH
6.2	Zusammenfassung des Reengineering-Konzeptes für die PC-GmbH
6.3	Ausblick
7.	Anhang
7.1	Anhang A: Beispielerhebungsbogen für das Telefonmarketing
7.2	Anhang B: Quantitative Prozeßanalyse
7.3	Anhang C : Detaillierte Workshop-Ergebnisse
7.4	Anhang D: Internet-Seite der PC-GmbH
8.	Literaturverzeichnis

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.