Beurteilung des Internet-Banking

Diplomarbeit von Claudia Hermann

Inhaltsverzeichnis:

	Abkürzungsverzeichnis	VI
	Abbildungsverzeichnis	VII
1.	Abschnitt: Grundlegung	1
A.	Wesen	1
I.	Internet	1
a)	Darstellung	1
b)	World Wide Web	2
c)	Entwicklungsstufen	2
II.	Internet-Banking	2
a)	Begriffsbestimmung	2
b)	Plattform für virtuelle Banken	3
B.	Bedeutung des Internet für die Kreditinstitute	3
I.	Teilnehmerpotential	3
a)	Gegenwärtiger Stand	4
1.	Kundenpotential	4
2.	Potential der Kreditinstitute	4
b)	Entwicklungsprognose	4
1.	Weltweite Entwicklungsprognose	4
2.	Entwicklungsprognose für Deutschland	4
II.	Geschäftspotential	5
a)	Gegenwärtiger Stand	5
b)	Entwicklungsprognose	5
C.	Motive der Banken für die Nutzung des Internet	5
I.	Kundenorientierte Motive	5
a)	Zunehmende Technisierung der privaten Haushalte	5
b)	Veränderte Vermögensstruktur	6
c)	Anspruchsvollere Nachfrage	6
d)	Vagabundierendes Kundenverhalten	6
II.	Bankorientierte Motive	7
a)	Aufbau einer weltweiten Präsenz	7
b)	Globalisierung des Wettbewerbs	7
c)	Erlangung von Wettbewerbsvorteilen	7
d)	Informationsbeschaffung	8
D.	Zielgruppe des Internet-Banking	8
I.	Privatkunden	9
II.	Firmenkunden	9
E.	Anbieter des Internet-Banking	9
I.	Universalbanken	9
a)	Kreditbanken	9
b)	Sparkassen	10
c)	Genossenschaftsbanken	10
d)	Direktbanken	10
II.	Spezialbanken	10
a)	Kreditinstitute mit spezialisiertem Leistungsprogramm	10
b)	Kreditinstitute mit Sonderaufgaben	11
2.	Abschnitt: Voraussetzungen für die Nutzung des Internet-Banking	11
A.	Technische Voraussetzungen	11
I.	Technische Voraussetzung bei Kreditinstituten	11
II.	Technische Voraussetzung beim Kunden	11
a)	Computer	12
b)	Modem	12
c)	ISDN-Karte	13
d)	Telefonanschluß und Zubehör	14
e)	Internet-Provider	14
f)	Browser-Software	14
g)	Zugangsberechtigung	15
1.	PIN / TAN	15
2.	Key-Systeme	15
B.	Sicherheit	15
I.	Risikopotentiale	15
a)	Mißbrauch durch unbefugte Dritte	15
b)	Kreditkartenbetrug	16
c)	Der Kunde als Risikofaktor	17
II.	Haftung	17
a)	Risikoübernahme durch Kreditinstitute	18
b)	Risikoübernahme durch Versicherungen	18
c)	Risikoübernahme durch den Kunden	18
III.	Möglichkeiten zur Erhöhung des Sicherheitsstandards	18
a)	Implementierung von Firewalls	19
b)	Kryptographie	19
c)	Digitale Unterschrift	20
IV.	Beispiele praktizierter Sicherheitslösungen	20
a)	Sparda-Bank Hamburg e.G.	20
b)	Bank 24	21
3.	Abschnitt: Das absatzpolitische Instrumentarium der Banken im Internet	22
A.	Leistungspolitik	22
I.	Prämissen internetfähiger Bankdienstleistungen	22
II.	Zahlungsverkehr	23
a)	Anforderungen an den Zahlungsprozeß	23
1.	Anonymität	23
2.	Übertragbarkeit	23
b)	Virtuelles Geld	23
1.	Anforderungen	24
aa)	Tausch- und Zahlungsmittel	24
bb)	Wertaufbewahrungsmittel	24
cc)	Recheneinheit	24
dd)	Fälschungssicherheit	24
ee)	Akzeptanz	25
ff)	Anonymität	25
2.	Ausprägungsformen des virtuellen Geldes	25
aa)	E-Cash	25
11)	Wesen	25
22)	Technische Abwicklung	26
33)	Beurteilung	27
	i.: Vorteile	27
	ii.:Nachteile	27
bb)	CyberCash	28
11)	Darstellung	28
22)	Beurteilung	28
i.	Bankensicht	28
ii.	Kundensicht	28
iii.	Händlersicht	29
cc)	Weitere Formen	29
11)	First Virtual	29
22)	NetCash	30
c)	Probleme	31
1.	Problem der Geldmengenregulierung	31
2.	Rechtliche Probleme	31
3.	Problem des Datenschutzes	31
d)	Zukunft des virtuellen Geldes	32
III.	Weitere Bankgeschäfte	33
a)	Einlagengeschäft	33
b)	Kreditgeschäft	33
c)	Wertpapiergeschäft	34
1)	Leistungsspektrum	34
2)	Wertpapiergeschäft der Direkt Anlage Bank	34
3)	Fazit	35
IV.	Bankfremde Zusatzleistungen	36
B.	Preispolitik	36
I.	Bedeutung	36
II.	Geeignete Preisgestaltung	37
a)	Attraktive Konditionen	37
b)	Telefongebühren zum Ortstarif	37
C.	Vertriebspolitik	38
I.	Die Vertriebskonzeption der Kreditinstitute	38
a)	Stationärer Vertrieb	38
b)	Mobiler Vertrieb	39
c)	Technischer Vertrieb	39
d)	Internet-Vertrieb	40
II.	Fazit	41
D.	Kommunikationspolitik	41
I.	Werbung	41
a)	Klassische Medien	42
b)	Neue Informations- und Kommunikationsmedien	42
1)	Internet	42
2)	E-Mail	43
II.	Integrierte Marketingstrategie der Kreditinstitute	44
E.	Marketingmix	44
4.	Abschnitt: Wirkungen des Internet-Banking	45
A.	Wirkungen zwischen Kunde und Bank	45
I.	Instabilität der Kunde-Bank-Beziehung	45
II.	Intensivierungsmöglichkeiten	46
a)	Grundsätzliche Überlegungen	46
b)	Beratungsunterstützung	46
B.	Personalpolitische Wirkungen	47
I.	Qualitativer Personalbedarf	47
II.	Quantitativer Personalbedarf	48
C.	Vertriebspolitische Wirkungen	49
I.	Auswirkungen auf das Geschäftsstellennetz	49
II.	Aufweichung des Regionalprinzips	50
D.	Geschäftspolitische Wirkungen auf das bankbetriebliche Zielsystem	51
I.	Rentabilitätaspekte	51
a)	Kosten	51
b)	Nutzen	51
1)	Steigende Verfügbarkeit	51
2)	Rationalisierungseffekte	52
II.	Sicherheitsaspekte	52
III.	Wettbewerbsaspekte	53
IV.	Imageaspekte	54
5.	Abschnitt: Zusammenfassung und Ausblick	55
	Anhang	VIII
	Abbildungsverzeichnis	IX
	Literaturverzeichnis	XXII
	Eidesstattliche Erklärung	XXXVIII

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

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