Betriebliche Reorganisation und externe Einflußnahme

Um die Arbeit zwischen dem ASS-Kreis, Abteilungsleiterkreis und der Geschäftsführung zu verbessern, sind die Berater der Auffassung, daß es nötig ist, Koordinationsmöglichkeiten und Informationswege festzulegen. Die beiden Kreise sollen Gruppensprecher wählen, die diese Aufgabe erfüllen sollen. Die Geschäftsführung erhält die Aufgabe, ihre Erwartungen hinsichtlich der Funktion der Gruppensprecher zu äußern und sie sich die Kooperation zwischen ihr und den einzelnen Kreisen vorstellt. Die AL erhalten die Aufgabe, die Funktionen und Koordinationsformen der Gruppensprecher zu erörtern: Welche Aufgaben sollen sie innerhalb des Kreises der AL, der ASS bzw. zum Geschäftsführers einnehmen? Außerdem sollen sie sich überlegen, welche Aufgaben/Zuständigkeiten die Gruppensprecher nicht wahrnehmen sollen und wie ihre Funktion durch AL, ASS und GF unterstützt werden kann. [...]

Um sich ein Bild der eingesetzten Maßnahmen der Berater machen zu können und sie vor dem Hintergrund der vorhandenen Probleme und Schwierigkeiten zu bewerten, stelle ich einige Interventionsmethoden dar, die bei der Umsetzung der einzelnen Beratungsziele eingesetzt wurden. Der Ablauf einer einzelnen Beratungsleistung oder Intervention erfolgt, wie dargestellt, nach einem 5-schrittigen Prozeßschema16. Die gesamte Beratung teilt sich in vier Schritte - eine Interviewphase, um die Situation im Kaufhaus durch die Beobachter zu untersuchen und vier, jeweils dreitägige Klausuren, zu denen in verschiedenen Kombinationen die ASS, die Geschäftsführung und die Abteilungsleiter eingeladen wurden. Ich stelle im folgenden Abschnitt kurz die Interventionsmaßnahmen hinsichtlich der jeweiligen Zielsetzungen dar, um im Anschluß Erfolg, Schwierigkeiten und Probleme zu bewerten. Ich beschränke mich dabei auf das erste und letzte Beratungsziel, nämlich die Klärung der abteilungsspezifischen Funktionen und die Ausstattung der Gruppe mit eigenen Steuerungsfunktionen in das Gesamtunternehmen, weil es bei diesen Zielen Konflikte gegeben hat. [...]

Mit Blick auf die eben beschriebene Zielsetzung gehe ich in diesem Abschnitt auf folgende Weise vor: Anhand einer Untersuchung über eine systemische Unternehmensberatung versuche ich, die erfolgten Interventionsmaßnahmen zu bewerten. Um einen Bezug zu meiner Fragestellung zu erlangen, überprüfe ich die Beratungsaufgabe (mit den zu lösenden Problemen) auf ihren mikropolitischem Gehalt. Das heißt, ich versuche darzustellen, ob hinter den Problemen möglicherweise Konflikte liegen, die sich auf mikropolitisches Verhalten von Akteuren zurückführen lassen. Anschließend läßt sich das Resultat der untersuchten Beratung hinsichtlich des Umgangs mit den ausgemachten mikropolitischen Konflikten bewerten. Hat die systemische Beratung dazu beigetragen, mikropolitisch motivierte Konflikte zu lösen? [...]