Best-Age-Marketing im Textileinzelhandel

Experteninterview Unternehmen 1 und älter. Teilweise verwende man die gewonnenen Informationen schon im Direct Marketing. Allerdings noch nicht automatisiert, da man erst vor zwei Jahren eine Verknüpfung zur EC-Karte angefangen habe. 7. Ältere Kunden legten sehr sehr viel Wert auf Beratung. Sie wollten geschätzt und eher beraten werden. Selbstverständlich gebe es sowohl bei den jüngeren Senioren als auch bei den älteren auch Kunden, die erst einmal sich gerne selbst umschauten. Ältere Senioren legten im allgemeinen aber mehr Wert auf Beratung, bei jüngeren Senioren hänge dies auch vom Anlaß des Bekleidungskaufes ab. Hinsichtlich der Geschlechter gebe es aber keinen Unterschied. 8. Durchschnittlich würden Senioren pro Jahr zwischen 500 und 1000 Euro für Bekleidung ausgeben (Schätzung). Hier gebe es aber einen Unterschied zwischen Stadt und Land. Das Unternehmen selbst spreche eher höhere Einkommensklassen an. Damen würden mehr ausgeben als Männer. Jüngere Konsumenten eher weniger als ältere. 9. Herren kauften eher Herstellermarken. Sie achteten verstärkt auf Qualität, Marke impliziere ihnen diese. Wenn Frauen für sich selbst kauften, wird geschätzt, daß sie dann auch Eigenmarken kauften, preisbewußter seien. Wenn sie aber für ihre Männer kauften, bevorzugten sie auch eher die Herstellermarken. 10. Männliche Senioren kauften ungefähr zwei- bis dreimal pro Jahr Bekleidung, Damen eher fünf- bis siebenmal. Allerdings gingen ältere Konsumenten weniger oft in die Stadt als jüngere. Der Aufwand in die Stadt zu fahren sei ihnen zu groß. 11. Männer im Seniorenalter kauften eher gezielt. Sie seien sehr rational, kauften nur das, was sie wirklich geplant hätten. Damen seien in allen Altersgruppen eher Spontankäufer. Jüngere Konsumenten kauften verstärkt spontan. 12. Ältere Kunden informierten sich vor allem in Tageszeitungen und Versandhandelskatalogen. Frauen würden auch noch Zeitschriften als Informationsquelle verwenden. Das Fernsehen diene in bezug auf Mode eher nicht zur Informationszwecken. Internet werde mehr, allerdings noch nicht für die breite Masse. 13. Das Unternehmen wolle in Zukunft die Best Ager nicht stärker ansprechen, sondern sie weiterhin [...]

Experteninterview Unternehmen 1 1. Die heutigen Senioren legten mehr Wert auf Lifestyle, blieben länger jung, seien aktiv (Reisen, Freizeit) und legten auch mehr Wert auf ihr Äußeres. Das Unternehmen unterteile seine Kunden gemäß der folgenden Altersgruppen: bis 20 Jahre, 21-34 Jahre, 35-50 Jahre (=Kernzielgruppe) und über 50 Jahre. 2. Bisher habe man noch kein spezielles Marketingkonzept für die Best Ager. Bei den Werbeaktivitäten streue das Unternehmen noch sehr breit, um möglichst alle Altersgruppen anzusprechen. Momentan sei man für spezifischere Konzepte noch nicht groß genug. Allerdings setze das Unternehmen für seine Kataloge auch ältere Models ein und verwende die vorhandenen Kundendaten auch schon leicht altersbezogen im Direct Marketing. 3. Der Anteil der Kunden ab 50 Jahren liege schätzungsweise bei 30 %. Dies verhalte sich analog zum Anteil der Kundenkarteninhaber ab 50 Jahren. Die wirtschaftliche Bedeutung der Best Ager für das Unternehmen liege zwischen 2 und 3. 4. Besonderes achteten Ältere auf Qualität, dies sei über alle Senioren gesehen der entscheidenste Faktor, eine gute Paßform und auf die Marke. Bei den jüngeren Senioren stehe allerdings mehr Marke und Preis und die modische Aktualität im Vordergrund. Erst danach folge die Paßform und die Qualität. Im Hosenbereich würden von Ältern vor allem Brax und Hiltel gekauft. Bei den Anzügen habe man Boss und Joop, die alle Altersgruppen ansprächen. 5. Alle Häuser seien ähnlich eingerichtet, hier achte man auf die Aktualität der Möbel. Zudem versuche das Unternehmen bei jeder Neueröffnung, aus den anderen Häusern Gelerntes umzusetzen. Bei den neuen Häusern achte man auf viele Fenster, daß nicht die Farben verfälscht werden. Man setze Parkettböden ein (außer im Exquisitbereich, hier wird Teppich ausgelegt) Für ältere Kunden sei die Zugänglichkeit der Ware, Rolltreppen (außer in drei Häusern überall vorhanden) und eine gute Bewegungsfreiheit in den Kabinen wichtig. 6. Bei entsprechender Bedienung seien ältere Kunden treu. Insgesamt liege die Treue der Senioren circa bei 2. Die jüngeren Senioren seien aber eher noch wechselbereit. Es gebe eine Kundendatei. Der Kunde erhalte von Zeit zu Zeit Anschreiben, die Coupons für Vergünstigungen enthielten. Außerdem gebe es eine Kooperation mit miles & more. Von 79% der Kundenkarteninhaber kenne das Unternehmen das Alter. Davon seien 33 % 50 Jahre [...]

Experteninterviews c) Inwieweit unterscheidet sich die Höhe der durchschnittlichen Jahresausgaben von Best Ager von der jüngerer Konsumenten? 9. a) Bevorzugen Ihrer Meinung nach Senioren die im Vergleich zumeist eher günstigeren Eigenmarken oder Markenprodukte? b) Gibt es hier geschlechtsspezifische Unterschiede? c) 10. a) Wie oft kaufen Ihrer Einschätzung nach Senioren durchschnittlich Bekleidung? b) Bestehen geschlechtsspezifische Unterschiede? c) 11. a) Würden Sie Best Ager eher als Spontankäufer einschätzen oder gehen sie Ihrer Ansicht nach in der Regel gezielt einkaufen? b) Unterscheiden sich hier die Geschlechter? c) 12. a) Welche Medien nutzen Ihrer Meinung nach Best Ager, um sich über Modestile, neue Trends und aktuelle Angebote zu informieren? (Print, Fernsehen, Radio, Internet) b) Inwieweit haben Sie Ihre Kommunikationspolitik darauf ausgerichtet? 13. Beabsichtigt Ihr Unternehmen, sich in der Zukunft bewußt stärker auf das Zielsegment der Best Ager auszurichten? Wenn ja: wie? Wenn nein: warum nicht? Gibt es hier einen Unterschied zu den jüngeren Käufern? Inwieweit unterscheidet sich die Kaufhäufigkeit von Best Agern von der jüngerer Käufer? Inwieweit unterscheiden sich die Best Ager hier von den jüngeren Konsumenten? [...]