Benutzerbeteiligung bei MUS-Projekten

Diplomarbeit von Markus Gegenhuber

Einleitung:

Entscheidungsträger und Führungskräfte - Manager eines Unternehmens - sehen sich immer höheren Anforderungen gegenüber. Eine Verstärkung erfahren diese hohen Anforderungen durch unternehmerische Verflechtungen und hohe Wettbewerbsintensität, was dazu führt, daß betriebliche Probleme unüberschaubar werden.

„Um die anstehenden Aufgaben dennoch wirkungsvoll bearbeiten und dadurch das Bestehen der Unternehmen im Markt gewährleisten zu können, bedarf es angemessener Hilfsmittel, die dem Management bei der Ausübung anfallender Tätigkeiten im Rahmen von Planungs- und Entscheidungsprozessen zur Seite stehen. Dabei erweist sich die effiziente und effektive Handhabung von Informationsverarbeitungs- und Kommunikationstechnologien bzw. von -systemen (IuK-Systeme) als immer wichtiger im betrieblichen Alltag.“.

Informationssysteme, die das Management bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben unterstützen sollen, werden als Managementunterstützungssystem (MUS) bezeichnet. Zur Erläuterung und Abgrenzung des Begriffs sei auf den Abschnitt „Oberbegriff MUS“ (Seite 9 f der Arbeit) verwiesen.

Um eine zielgerichtete Entwicklung eines MUS zu ermöglichen, müssen in den Systemgestaltungsprozeß Erfahrungen und Kenntnisse jener Personen einfließen, zu deren Unterstützung das System eingeführt werden soll. In diesem Zusammenhang wird von Benutzerbeteiligung gesprochen.

Im Falle eines MUS soll also das Management in seiner Rolle als späterer Benutzer am Systemgestaltungsprozeß beteiligt werden.

Mit Benutzerbeteiligung werden im wesentlichen zwei Ziele verfolgt:

(1) Eine den Benutzeranforderungen entsprechende Systementwicklung, und (2) Sicherstellung der Akzeptanz (und damit verbundener Verwendung) des Systems durch die Benutzer.

Inhaltsverzeichnis:

1.	EINLEITUNG	1
1.1	Problemstellung	1
1.2	Zielsetzung	3
1.3	Vorgehensweise	3
2.	GRUNDLAGEN	5
2.1	Begriffsbestimmungen	5
2.2	Benutzerbeteiligung als Begriff	6
2.3	Managementunterstützungssysteme	8
2.3.1	Entwicklung von MUS	9
2.3.2	Oberbegriff MUS	9
2.3.3	Ziel für die Einführung eines MUS	11
2.3.4	Anforderungen an ein MUS	12
2.3.5	Vorgehensmodell zur Einführung von MUS	13
2.4	Partizipation	13
2.4.1	Begründung für Partizipation	13
2.4.2	Formen der Partizipation	15
2.4.3	Dimensionen der Partizipation	16
3.	BENUTZERBETEILIGUNG18
3.1	Grundlagen der Benutzerbeteiligung	18
3.1.1	Ansätze der Benutzerbeteiligung	18
3.1.2	Warnung vor Euphorie	19
3.2	Voraussetzungen für Benutzerbeteiligung	20
3.3	Methoden der Benutzerbeteiligung	22
3.3.1	Befragung	23
3.3.2	Workshop	25
3.3.3	Selbstaufschreibung	28
3.3.4	Dokumenteauswertung	29
3.3.5	Schulung	30
3.3.6	Codeinspektion	31
3.3.7	Prototyping	32
3.3.8	Simulationsmethoden	34
3.3.9	Nachevaluation beim Systemeinsatz	36
3.3.10	Benutzungs- und Usability-Tests	37
4.	MODELLE ZUR BENUTZERORIENTIERTEN EINFÜHRUNG	40
4.1	„PORGI“-Modell	41
4.2	„ETHICS“-Modell	41
4.3	„BENSORY“-Modell	44
4.4	„BASYC“-Modell	46
4.5	„ABACON“-Modell	47
4.6	„ORGWARE 4“-Modell	48
4.7	“Decision-Calculus“-Modell	48
4.8	Modell der „Benutzermitwirkung“	49
5.	UNTERSUCHUNG OÖGKK	51
5.1	Untersuchungsplanung	51
5.2	Untersuchungsmethoden	52
5.2.1	Dokumenteanalyse	52
5.2.2	Interview	54
5.2.3	Beobachtung	55
5.3	Unternehmensdarstellung	57
5.4	Projekt FOKO II	59
5.4.1	Projektinhalt	59
5.4.2	Projektziele	60
5.4.3	Projektorganisation	61
5.5	Benutzerbeteiligung beim Projekt FOKO II	63
5.5.1	Schriftliche Anfragen	63
5.5.2	Qualitätssicherungstreffen	64
5.5.3	Aktive Mitarbeit im Projektteam	64
5.5.4	Projektmarketing	65
5.5.5	User Meeting	67
5.5.6	User Konferenz	68
5.5.7	Workshops	68
5.5.8	Prototyping	69
5.5.9	Kompetenzzentrum für FOKO	69
5.5.10	Schulungsmaßnahmen	70
5.6	Analyse	70
6.	ERGÄNZENDE UNTERSUCHUNG	76
6.1	Untersuchungsmethoden	76
6.2	Leitfragen für die Interviews	76
6.3	Interview 1 - BMW Motoren Steyr	79
6.4	Interview 2 - BMW Motoren Steyr	82
6.5	Interview 3 - CASE St. Valentin	84
7.	ANFORDERUNGEN AN METHODEN DER BENUTZERBETEILIGUNG	88
8.	QUELLENVERZEICHNIS	91
9.	ANHANG	97
10.	KONZEPT	106