Benchmarking

Benchmarking–Objekten, die meist mit Wettbewerbsvorteilen im Zusammenhang stehen, wie beim konkurrenzbezogenen Benchmarking, sondern eher um das Erkennen allgemeiner Trends innerhalb der Branche. 131 Die Grenzen zwischen konkurrenzbezogenen und branchenbezogenen Benchmarking sind verschwommen, da die primären Dimension sich gegenseitig nicht ausschließen. 132 Somit ergeben sich logischerweise ähnliche Vor- und Nachteile für diese beiden Benchmarking-Arten. 3.2.2.3. Generisches Benchmarking Die Erweiterung der Gruppe der Vergleichsentitäten über die Grenzen der eigenen Branche hinaus charakterisiert primär die aufwendigste Benchmarking–Art, das generische Benchmarking. 133 Diese Benchmarking – Variante erweitert den Blickwinkel, im Gegensatz zu konkurrenzbzw. branchenbezogenen Benchmarking, auf andere Branchen, weswegen diese Art auch „branchenübergreifendes“ Benchmarking genannt wird. Dadurch ist es möglich, die besten existierenden Lösungen, egal woher sie stammen, zu identifizieren und so neue Wege bezüglich des Erreichens der Benchmarking-Ziele zu gehen. 134 Das Potenzial für Innovationen, Leistungsdurchbrüche und damit dauerhafte Wettbewerbsvorteile ist hier tendenziell am größten von den bisher vorgestellten Benchmarking– Arten und fördert bzw. fordert, durch den Kontakt mit Bestleistungen aller Branchen, die eigene Flexibilität und Kreativität im Unternehmen. 135 Auf Grund der Bedeutung des generischen Benchmarking soll hier ein kurzes Beispiel aus der Praxis eingefügt werden: Die South West Airlines konnte durch die Analyse und den Vergleich der Praktiken der Boxenstopps im Indianapolis – Rennen, ihre Bodenzeiten wesentlich verkürzen. 136 Größte Schwierigkeit des generischen Benchmarking ist die Identifikation der Vergleichsentitäten und der Benchmarks, da immer auf die Analogie und Vergleichbarkeit geachtet werden muss [...]

Dies ist verständlich wenn man bedenkt, dass ein primäres Ziel des Benchmarking, die durch die Leistungsverbesserung mögliche Erweiterung der eigenen Wettbewerbsvorteile und somit zurückdrängen der Konkurrenz sein kann. 126 Eine Kooperation, in welcher Form auch immer, erfolgt trotzdem häufig auf Grund der Möglichkeit, mehr über die eigenen besten Praktiken zu erfahren und durch die systematische Analyse bzw. den Vergleich, Anstoß für Innovationen zu erhalten. Oft wird eine dritte Partei eingeschaltet, die über Anonymität und Vertraulichkeit, bei dem Informationsaustausch während des Benchmarking, wacht. 127 Ein Nachteil ist die rein branchengeprägte Perspektive 128 , die Gefahr birgt, nicht die „best – practices“ zu verfolgen, sondern nur einen Wettbewerbsvorteil zu suchen. 129 3.2.2.2. Branchenbezogenes Benchmarking Der Hauptnachteil des „konkurrenzbezogenen Benchmarking“, nämlich der der Informationsbeschaffung und des Datenaustausches kann zwar nicht völlig beseitigt, aber wesentlich offener gestaltet werden, wenn man die Gruppe der Vergleichsentitäten auf die gesamte Branche erweitert. Dies ist vorrangig damit zu erklären, dass meist keine direkte Konkurrenzsituation zwischen den Vergleichsentitäten besteht. 130 Durch die Ausdehnung auf die gesamte Branche, erhöht sich nicht nur die Anzahl der möglichen Vergleichsentitäten, bzw. potentiellen Benchmarks, sondern es ändert sich der Charakter des Benchmarking. Es geht weniger um den direkten Vergleich mit bestimmten [...]

3.2.2. Externes Benchmarking Beim externen Benchmarking werden interne Vergleichsentitäten (bzw. die BenchmarkingObjekte) mit externen Vergleichsentitäten verglichen, die in verschiedenen Beziehungen zum Unternehmen stehen können. 121 Grundsätzlich ist das Bild der potentiellen externen Vergleichsentitäten sehr heterogen. So sind z.B. Vergleichsentitäten denkbar, die in Konkurrenz stehen, in derselben Branche oder außerhalb der Branche sich befinden, einen anderen Unternehmensgegenstand haben oder in einem anderen kulturellen Umfeld operieren. 122 3.2.2.1. Konkurrenzbezogenes Benchmarking Konkurrenzbezogenes oder auch „wettbewerbsorientiertes“ (engl.: competitive) Benchmarking wird wie folgt definiert: Wettbewerbsorientiertes Benchmarking ist der Vergleich und die Analyse von Produkten, Dienstleistungen, Prozessen und Methoden (Benchmarking Objekte, s. Pkt. 2.2.) bei den direkten Konkurrenten. 123 Die primäre Dimension ist also das „Konkurrenzbezogene“ (Art der Vergleichsentität bzw. Ort der Informationsherkunft) und nicht das Benchmarking-Objekt, weshalb der Name konkurrenzbezogenes Benchmarking verwendet wird (s. Pkt. 3.1.). Auf Grund der Konkurrenzsituation der Unternehmen erfüllen Prozesse, Funktionen und Methoden oft die gleichen Zwecke und Anforderungen, da gleiche Marktumstände herrschen. Oft ist sogar eine gleiche Markt- , Kunden- und Auftragsstruktur gegeben. Begründet in der gleichen Ausrichtung der Unternehmen, bieten sich viele Parallelen. Somit ist eine recht [...]