Beeinflussung der Kundenbeziehung durch mobile Internet-Dienste

Der heutige GSM-Standard (Global System for Mobile Communication) ermöglicht Übertragungen von 14.4 Kbit/s. Dies ist die kritische Mindestgröße für eine wirtschaftliche Nutzung und Entwicklung von mobilen Diensten und Applikationen. HSCSD (High Speed Circuit Switched Data) ist ein Protokoll, das ebenfalls bereits verfügbar ist und auf dem GSM beruht. Es erlaubt die vierfache Übertragungsrate, also 57,6 Kbit/s, indem vier GSM-Frequenzen nebeneinander genutzt werden. GPRS (General Packet Radio Service) soll innerhalb der zweiten Jahreshälfte 2000 zum Einsatz kommen und das erste Protokoll sein, daß permanente Verbindung zum Internet erlaubt. Die Netzkapazität kann bis zu 115 Kbit/s betragen und wird nur beansprucht, wenn auch tatsächlich Daten übertragen werden. Damit ermöglicht GPRS den ersten vollwertigen mobilen Internetzugang und wird so zum Wegbereiter für eine Vielzahl von Applikationen. Mit diesen Übertragungskapazitäten wird wahrscheinlich auch eine neue Art der Entgeltabrechnung erfolgen. Experten gehen davon aus, daß die bisherige Minutenabrechnung einer Datenmengenabrechnung weichen wird.81 EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution) basiert auf GPRS und erlaubt eine Übertragung von bis zu 384 Kbit/s. Allerdings wird es nicht vor dem Jahr 2002 zur Verfügung stehen. UMTS (Universal Mobile Telephone System) wird der Telefonstandard der dritten Generation der Mobilfunknetze sein. In Europa wird es schätzungsweise im Jahr 2003 zur kommerziellen Nutzung zur Verfügung stehen. Im Sommer diesen Jahres werden in Deutschland zwischen vier und sechs82 UMTS-Lizenzen vom Staat versteigert. Es wird mit einem Erlös von bis zu 60 Milliarden Euro gerechnet. Der UMTS-Standard wird mit Übertragungsgeschwindigkeiten von 384 Kbit/s starten und liegt damit auf dem Niveau von EDGE. Im weiteren Verlauf der Entwicklung sollen dann aber bis zu 2 Mbit/s übertragen werden. [...]

Netzanbieter mit dieser Internetmethode noch keine großen Erfahrungen haben, wird sich das mit der Verbreitung von mobilen Internet-Diensten und dem m-commerce ändern. Da also noch kein Wissensvorsprung besteht, haben allerdings auch andere Unternehmen in anderen Bereichen die Möglichkeit diese neue Marktlücke für sich zu nutzen. In Europa ist die Durchdringung mit Mobiltelefonen schon recht hoch78, denn die Entwicklung der Mobilfunknetze der zweiten Generation, die Anfang der neunziger Jahre einsetzte, machte eine Massennutzung dieser Technologie möglich. Der GSMStandard hat sich mittlerweile durchgesetzt. Er unterstützt im Wesentlichen Sprachdienste und einige nachgeordnete Dienste wie SMS oder bestimmte Netzdienste79, die je nach Netzanbieter variieren können. Die dritte Generation (3G), die zur Zeit im Entstehen ist, soll aber über die reinen Telefondienste hinausgehen, denn das weltweite Wachstum des Internet hat einen erhöhten Bedarf an Multimedia und Informationsdiensten geschaffen. Die [...]

3.1 Überblick über den Mobilfunkmarkt Der Mobilfunkmarkt ist zur Zeit in einem Umbruch. Die etablierten Mobilfunkbetreiber versuchen mit einer aggressiven Übernahmestrategie ihre Marktmacht auszubauen um somit zum ’global player’ zu werden. Dies verdeutlicht auch die erst kürzlich erfolgte, feindliche Übernahme der Mannesmann AG durch Vodafone Airtouch. Die Akquisitionen zielen vorwiegend darauf ab, die Kernaktivitäten – Bereitstellung der Sprachdienste – zu bündeln und so Synergieeffekte auszunutzen. Der Aufbau und die Unterhaltung der Infrastruktur ist für einen Mobilfunkbetreiber sehr kostenintensiv. Daher ist ein großer Kundenkreis notwendig um den Fixkostenanteil pro Kunde senken zu können. Bei den Übernahmen wird deshalb oft der Preis eines zu übernehmenden Unternehmens anhand der Kundenanzahl ermittelt. Dabei ist der geschätzte Kundenwert in letzter Zeit stark angestiegen. Zahlte Vodafone Anfang 1999 noch ca. 4600 Euro pro Kunde bei der Übernahme von Airtouch, so bezahlte Mannesmann im Herbst des gleichen Jahres bereits fast das Doppelte für die Kunden des Mobilfunkanbieters Orange. Dies verdeutlicht die hohe Bedeutung des Kunden in diesem Markt. Obwohl die geschätzten Kundenwerte drastisch gestiegen sind, ist der Gewinn pro Kunde gesunken. Dies ist auf den harten Wettbewerb in diesem Markt und den dadurch permanent sinkenden Gebühren für die Kunden zurückzuführen. So waren sich die Mobilfunkexperten auf dem GSM-World-Congress in Cannes im Februar diesen Jahres einig, „daß die Carrier76 aufgrund der rapide sinkenden Minutenpreise für das Telefonieren via Handy zur Stabilisierung ihrer Gewinne neue Mehrwertdienste benötigen.“77 Diese Mehrwertdienste können durch die im vorangegangenen Kapitel beschriebene Personalisierung und Portaltechnik realisiert werden. Wenn auch die [...]