Die Bedeutung von Virtual Communities für das Marketing
Insbesondere für das Electronic Shopping
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Michael Krauss
- Abgabedatum: Juli 1999
- Umfang: 80 Seiten
- Dateigröße: 4,3 MB
- Note: 1,3
- Institution / Hochschule: Universität des Saarlandes Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-1966-0
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-1966-0 P - ISBN (CD) :978-3-8324-1966-0 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Krauss, Michael Juli 1999: Die Bedeutung von Virtual Communities für das Marketing, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Direktmarketing, Einkaufserlebnisse, Kundenbindung, Community, Database-Marketing
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Diplomarbeit von Michael Krauss
Zusammenfassung:
Wie die Zahl der Internet-Nutzer, so nimmt auch die Menge an Informationen, die uns über das Internet angeboten werden, täglich zu, wodurch die Informationsüberlastung für den Nutzer immer größer wird. Eine gezielte Informationssuche wird durch virtuelle Communities ermöglicht, die ein bevorzugter Treffpunkt für Leute mit gleichen Interessen geworden sind. Ermutigt durch den Community-Ansatz streben immer mehr Unternehmen an, eine Internet-Community aufzubauen.
Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung von Virtual Communities für das Marketing, insbesondere für das Electronic Shopping, herauszustellen, da diese Form des Internet-Marketing immer mehr an Gehalt gewinnt.
Neben der Geschichte und den theoretischen Grundlagen wie Arten und Merkmalen virtueller Gemeinschaften, wird auch auf die technischen Rahmenbedingungen und Kommunikationsformen eingegangen. Weiterhin erfolgt nähere Betrachtung der Möglichkeiten des Einsatzes von Marketingstrategien innerhalb virtueller Communities und der Mittel zu deren Umsetzung. Schlagworte sind hier vor allem Kundenbindung und One-to-One-Marketing. Auch wird auch näher auf die Erlebnisvermittlung innerhalb der virtuellen Gemeinschaften eingegangen und es werden Möglichkeiten aufgezeigt, mit denen man Community-Mitglieder enger an die Gemeinschaft binden kann. Im letzten Kapitel erfolgt neben einer zusammenfassenden Bewertung auch ein Ausblick auf mögliche zukünftige Entwicklungen.
Inhaltsverzeichnis:
| 1. | Einleitung | 1 |
| 2. | Begriffliche Grundlagen | 2 |
| 2.1 | Virtual Communities | 2 |
| 2.2 | Electronic Commerce und Electronic Shopping | 2 |
| 3. | Theoretische Grundlagen virtueller Gemeinschaften | 3 |
| 3.1 | Geschichte | 3 |
| 3.2 | Nicht-kommerzielle Communities | 5 |
| 3.3 | Kommerzielle Communities | 5 |
| 3.3.1 | Verbraucherorientierte Communities | 6 |
| 3.3.1.1 | Geographische Communities im verbraucherorientierten Bereich | 6 |
| 3.3.1.2 | Demographische Communities | 6 |
| 3.3.1.3 | Themenspezifische Communities | 7 |
| 3.3.1.3.1 | Brand Communities | 7 |
| 3.3.1.3.2 | Kundenclubs | 7 |
| 3.3.1.3.3 | Online Cities | 8 |
| 3.3.2 | Unternehmen-zu-Unternehmen-Communities | 8 |
| 3.3.2.1 | Communities für die vertikale Industrie | 9 |
| 3.3.2.2 | Funktionsbezogene Communities | 9 |
| 3.3.2.3 | Geographische Communities im Unternehmen-zu-Unternehmen-Bereich | 9 |
| 3.3.2.4 | Communities für bestimmte Unternehmensgruppen | 10 |
| 3.4 | Bedarfsdeckung kommerzieller virtueller Communities | 10 |
| 3.4.1 | Communities of transaction | 10 |
| 3.4.2 | Communities of interest | 10 |
| 3.4.3 | Communities of fantasy | 11 |
| 3.4.4 | Communities of relationship | 11 |
| 3.5 | Merkmale kommerzieller Communities | 12 |
| 3.6 | Teilnehmer virtueller Communities | 13 |
| 3.6.1 | Browser | 13 |
| 3.6.2 | Lurker | 14 |
| 3.6.3 | Builder | 14 |
| 3.6.4 | Buyer | 14 |
| 3.7 | Einfluß virtueller Gemeinschaften | 14 |
| 3.7.1 | Die Macht der Kunden | 15 |
| 3.7.2 | Gesetz zunehmender Erträge | 16 |
| 3.8 | Einnahmequellen | 17 |
| 3.9 | Faktoren des Ertragswachstums | 17 |
| 3.9.1 | Attraktivität des Inhalts | 18 |
| 3.9.2 | Kaufangebote | 18 |
| 3.9.3 | Mitgliederprofile | 18 |
| 3.9.4 | Mitgliederloyalität | 18 |
| 3.10 | Technische Rahmenbedingungen | 19 |
| 3.10.1 | Internet-Dienste | 19 |
| 3.10.1.1 | 19 | |
| 3.10.1.2 | Usenet/Newsgroups | 19 |
| 3.10.1.3 | Internet-Relay-Chat | 20 |
| 3.10.1.4 | World Wide Web | 20 |
| 3.10.2 | Internetspezifische Programme und Technologien | 20 |
| 3.10.2.1 | HTML | 20 |
| 3.10.2.2 | VRML | 21 |
| 3.10.2.3 | Plug-in-Technologie | 21 |
| 3.10.2.4 | Java | 22 |
| 3.11 | Kommunikationsformen in virtuellen Gemeinschaften | 23 |
| 3.11.1 | Asynchrone Kommunikation | 23 |
| 3.11.2 | Synchrone Kommunikation | 23 |
| 3.11.3 | Emoticons | 24 |
| 4. | Marketing in virtuellen Communities | 24 |
| 4.1 | Strategisches Marketing | 25 |
| 4.1.1 | Strategische Marketingziele | 25 |
| 4.1.1.1 | Mitgliederaquisition | 25 |
| 4.1.1.2 | Kundenbindung | 26 |
| 4.1.1.2.1 | Involvement | 27 |
| 4.1.1.2.2 | Vertrauen | 27 |
| 4.1.1.2.3 | Commitment | 27 |
| 4.1.1.3 | Mitgliederzufriedenheit | 28 |
| 4.1.2 | Marketing-Strategien | 28 |
| 4.1.2.1 | Mitgliederwachstum fördern | 28 |
| 4.1.2.2 | Direktmarketing | 29 |
| 4.1.2.3 | Internationalisierung | 30 |
| 4.1.2.4 | Wettbewerbsstrategien | 30 |
| 4.2 | Operatives Marketing | 31 |
| 4.2.1 | Electronic Communitcation Policy | 32 |
| 4.2.1.1 | Werbung | 33 |
| 4.2.1.2 | Public Relation | 34 |
| 4.2.1.3 | Verkaufsförderung | 34 |
| 4.2.1.4 | Database-Marketing | 35 |
| 4.2.2 | Electronic Distribution Policy | 36 |
| 4.2.3 | Electronic Product Policy | 37 |
| 4.2.4 | Electronic Pricing Policy | 38 |
| 5. | Handlungsempfehlungen für das Marketing | 38 |
| 5.1 | Generieren von Erlebnissen | 38 |
| 5.1.1 | Kommunikationserlebnisse | 39 |
| 5.1.2 | Einkaufserlebnisse vermitteln | 40 |
| 5.2 | Community-Besuche erhöhen | 41 |
| 5.3 | Vertrauen in die Community stärken | 43 |
| 5.4 | Einsatz von Software-Assistenten | 43 |
| 5.5 | Bekanntmachen der Community | 45 |
| 5.6 | Kundenservice verbessern | 45 |
| 5.7 | Gestalterische Empfehlungen | 46 |
| 6. | Praxisbeispiele | 46 |
| 6.1 | Die "Beck´s" Community | 46 |
| 6.2 | Die "eBay" Community | 48 |
| 6.3 | Die "Compunity" Community | 49 |
| 7. | Schlußbetrachtung | 51 |
| Abbildungsverzeichnis | VI | |
| Literaturverzeichnis | VIII | |
| E-Mail Korrespondenz | XV | |
| Fernsehbericht | XV | |
| Internetverweise | XVI | |
| Abkürzungsverzeichnis | XVIII | |
| Glossar | XX | |
| Eidesstattliche Erklärung | XXIV |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832419660
Arbeit zitieren:
Krauss, Michael Juli 1999: Die Bedeutung von Virtual Communities für das Marketing, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Direktmarketing, Einkaufserlebnisse, Kundenbindung, Community, Database-Marketing
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