Die Bedeutung der Personalführung für eine erfolgreiche Implementierung von Total Quality Management im Unternehmen

Diplomarbeit von Sven Tartler

Zusammenfassung:

Die wirtschaftliche Entwicklung der letzten Monate macht deutlich, in welch prekärer Situation sich einige Unternehmen der BRD befinden. Absatzprobleme, Massenentlassungen und Konkursmeldungen sind beinahe schon alltägliche Hiobsbotschaften, welche die wirtschaftliche Situation in vielen Branchen kennzeichnen. Der Industriestandort Deutschland scheint seine Konkurrenzfähigkeit gegenüber dem Ausland zu verlieren. Gravierende Fehler im Management und eine vernichtende Kostenstruktur sind nur zwei Aspekte, die oft Ursache für den Verlust der internationalen Wettbewerbsfähigkeit sind. In der heutigen Zeit, in der es verstärkt darauf ankommt, daß sich Unternehmen im zunehmend härter werdenden internationalen Konkurrenzkampf am Markt behaupten, sind daher neue Managementkonzepte und Strategien und deren erfolgreiche Implementierung im Unternehmen von äußerster Wichtigkeit. Sie bieten nicht nur eine Möglichkeit, verlorengegangene Marktanteile zurückzugewinnen, sondern besitzen darüber hinaus das Potential, sich damit eventuell komparative Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Will man gegenüber Wettbewerbern längerfristig bestehen und damit die Existenz des Unternehmens sichern, so geht es im wesentlichen darum, Wege und Mittel zu finden, wie man besser sein kann als die Konkurrenz.

Entscheidungen und Beschlüsse der Unternehmensleitung, daß zukünftig eine neue überlebensnotwendige Strategie im Unternehmen umgesetzt werden soll, müssen dabei in erster Linie dem einzelnen Mitarbeiter an der Basis zugänglich und in ihrer Wichtigkeit für das Unternehmen verständlich gemacht werden. Denn schließlich sind es die Mitarbeiter, welche die Auswirkungen neuer Managementkonzepte zu tragen haben, und somit hängt der Erfolg neuer Strategien im wesentlichen von ihnen ab. Das bedeutet aber nichts anderes, als daß der Mitarbeiter einer der wertvollsten Produktionsfaktoren im täglichen Existenzkampf von Unternehmen ist. Unternehmensleitung und Führungskräfte müssen die Ressource "Mensch" in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen stellen und die Umsetzung neuer Strategien in erster Linie auf die Human-Ressourcen ausrichten. Das Personalmanagement bzw. die Personalführung bildet dabei die Schnittstelle zwischen der Unternehmensleitung und dem "Humankapital" des Unternehmens.

Die Umsetzung bzw. Implementierung neuentwickelter Strategien und Managementkonzepte hatte in der Vergangenheit in vielen Unternehmen jedoch zur Konsequenz, daß das Personalmanagement zumeist damit beschäftigt war, die Folgen neuer Ansätze "personell aufzuarbeiten". Gerade aber bei einer Strategie wie dem Total Quality Management (TQM) ist mehr denn je eine aktive Rolle des Personalmanagements gefordert. Dieses muß im Anfangsstadium des organisatorischen Wandels zunächst Pionierarbeit leisten und anschließend den Implementierungsprozeß mit adäquaten Mitteln und Maßnahmen stets begleiten, da andernfalls ein solches TQM-Konzept zum Scheitern verurteilt wäre.

In einem immer stärker werdenden internationalen Verdrängungswettbewerb, angeführt durch die fernöstliche Konkurrenz wie Japan, Korea oder Taiwan, und unter Beachtung der Tatsache, daß Total Quality Management inzwischen zu einem wichtigen Auswahlkriterium für Geschäftspartner geworden ist, sollten sich "Top-Manager" der Bedeutung einer erfolgreichen Implementierung dieses Konzeptes im Unternehmen schnellstens bewußt werden. Die nachfolgende Untersuchung beschäftigt sich nun damit, welche Bedeutung speziell der Führung von Mitarbeitern bei einer erfolgreichen Implementierung der Total Quality Managementstrategie zukommt.

Dabei umfaßt das zweite Kapitel zunächst eine integrative Darstellung der theoretischen Grundlagen zur Personalführung und der Total Quality Management Strategie. Während bei dem Komplex der Personalführung versucht wird, auf alle relevanten theoretischen Aspekte einzugehen, kann bei den Grundlagen zum Total Quality Management nicht zu allen grundlegenden Sachverhalten Stellung bezogen werden. So wird im Zuge dieser Ausführungen z. B. auf die Thematik der DIN/ISO Normen 9000-9004 nicht eingegangen. Allenfalls wird sie nur kurz erwähnt. Diese ist nämlich für das eigentlich verfolgte Ziel der Untersuchung nur von nachrangiger Bedeutung. Aus dem gleichen Grund kann auch auf die gängigen Methoden und Techniken des Total Quality Management nicht näher eingegangen werden. Hierzu erfolgen an geeigneter Stelle ausreichende Literaturhinweise.

Nach einer Darstellung der Mitarbeiterbedeutung in amerikanischen und japanischen Qualitätsansätzen werden aktuelle Entwicklungen und Tendenzen der Führungsforschung unter Berücksichtigung des Total Quality Managements dargelegt. Bevor auf die gebräuchlichsten führungstheoretischen Ansätze eingegangen wird und diese im Hinblick auf ihre "TQM-Tauglichkeit" untersucht werden, erfolgt zunächst eine Untersuchung der Eignung verschiedenster Führungsstile für ein Total Quality Management. Ziel hierbei ist es, einen führungstheoretischen Ansatz (oder Ansätze in ihrer Kombination) und ein "Führungsstil-Mix" herauszufiltern, das mit dem Total Quality Management Konzept vereinbar ist und mit dessen Hilfe eine erfolgreiche Implementierung im Unternehmen gewährleistet sein kann.

Das anschließende dritte Kapitel befaßt sich schließlich damit, wie ein mögliches Führungskonzept zur Umsetzung von TQM aussehen könnte. Nach einer Untersuchung der Anforderungen und Aufgaben, die der Personalführung im Zuge des Implementierungsprozesses von TQM entgegenstehen, befaßt sich dieser Abschnitt insbesondere mit motivationalen Aspekten sowie ausgewählten strukturellen und interaktionellen Instrumenten der Personalführung, die der Umsetzung von TQM besonders dienlich sind. Da aber gerade bei diesen Instrumenten eine scharfe Trennung von Personalentwicklung und Personalführung nicht möglich ist, macht es an dieser Stelle wenig Sinn, zwischen Personalführung und Personalentwicklung zu unterscheiden. So ist zum Beispiel die "Betriebliche Weiterbildung" sowohl der Personalentwicklung zuzuordnen als auch den Mitteln und Instrumenten der Personalführung. Denn dieses Entwicklungsinstrument wirkt motivationssteigernd auf die Mitarbeiter. Da aber gerade die Motivation eine der Hauptaufgaben der Personalführung ist, ist eine eindeutige Zuordnung der "Betrieblichen Weiterbildung" in diesem Zusammenhang gegenstandslos. Die Personalführung nimmt sozusagen die Mittel und Instrumente der Personalentwicklung in Anspruch. Des weiteren werden mögliche Probleme, die bei der Umsetzung von Total Quality Management entstehen können, erörtert und dabei aufgezeigt, wie die Personalführung hierbei Einhalt gebieten kann. Arbeitsrechtliche Auswirkungen auf die Personalführung, die eine Total Quality Management-lmplementierung möglicherweise mit sich bringt, bilden den Abschluß dieses Abschnitts.

Das vierte und letzte Kapitel beinhaltet abschließend eine Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse und unterstreicht nachdrücklich die Wichtigkeit einer vorbildlichen Personalführung innerhalb des Total Quality Management-Konzepts.

Inhaltsverzeichnis: