Die Bedeutung des E-Commerce für das Industriegütermarketing

barer Standardgüter entsprechen. Die Informationen, die im Zuge des Individualisierungsprozesses erhoben werden, dienen dem Aufbau einer dauerhaften, individuellen Beziehung zu jedem Abnehmer. Mass Customization ist keine Variantenfertigung. Variantenfertigung bedeutet, den Kunden so viel Auswahl unter verschiedenen ähnlichen Produkten zu bieten, daß sie ein Produkt finden, das ihren Wünschen ungefähr entspricht. Doch oft ist dieser Auswahlprozeß aufwendig, langwierig und führt dennoch nicht zum gewünschten Ergebnis. Mass Customization dagegen impliziert, daß die Kunden keine Auswahl treffen müssen, sondern einfach nur genau das Produkt bekommen, das sie wollen. Ein Unternehmen, das Mass Customization in seinem Shop-System implementiert hat, ist Interactiva Bio Technologie GmbH in Ulm169, ein Hersteller von Peptiden und Olgonucleotiden (Stoffe zur gentechnologischen Herstellung von Impfstoffen). Über das Shop-System des Unternehmens stehen den Forschern des Abnehmers Datenbanken zur Verfügung, in denen alle bekannten Forschungsergebnisse zu den Substanzen hinterlegt sind. Mit ihrer Hilfe können die Kunden die Grundkonstruktion der Substanz interaktiv zusammensetzen und sich deren Eigenschaften in einer Simulation anzeigen lassen. Ist nach anschließenden Modifikationen das Produkt fertig, kann dieses per Mausklick bestellt werden, wird automatisch auf dem Syntheseroboter gefertigt und ist innerhalb weniger Tage beim Kunden.. Weitere Beispiele sind unter folgenden Adressen zu finden: www.rosscontrols.com (pneumatische Ventile und Ventilsysteme) www.lutron.com (intelligente Lichtsysteme) [...]

Komponentenkosten und aus der Kundendatenbank entnommene spezifischen Zu- und Abschlägen (Rabatte, Bonusvereinbarungen, Frachtkosten- und Mindermengenzuschläge ...) einen Verkaufspreis errechnet. Die meiste ShopSysteme sehen diese Funktion ohnehin vor. Auch im Falle von komplexeren Leistungen (Anlagen, Werkzeugmaschinen, ...) wäre eine Onlinekalulation sicherlich realisierbar. Beispielsweise durch die Integration von Datenbanken, die mit Hilfe der von Backhaus beschriebenen Verfahren167 (analytischer Lernsatz, Suchkalkulation o.ä.) einen Richtpreis kalkulieren. Es existieren jedoch mehrere Punkte, die gegen ein solches Verfahren sprechen. Zum einen die hohe Komplexität und die gegebenenfalls vage Spezifizierung der gewünschten Problemlösung. Zum anderen würde der Anbieter durch ein solches Verfahren seine Kalkulationsschemata offenlegen, was ihn gegebenenfalls zu Preiszugeständnissen zwingen könnte. Darüber hinaus können im Falle einer Anbieterkoalition mitanbieterbezogene Faktoren nicht in die Kalkulation mit einfließen. Im Allgemeinen ist für die Angebotsanfrage über das Internet eine Zugangskontrolle unverzichtbar, da hier sehr sensible Daten ausgetauscht werden. 2.5.2.2.5. Mass Customization Über die Konfiguration hinaus geht die kundenindividuelle Massenproduktion, die sogenannte Mass Customization. Der Ausdruck Mass Customization ist ein Oxymoron, das die an sich gegensätzlichen Begriffe „Mass Production" und „Customization" verbindet und ist wie folgt definiert168: Mass Customization (kundenindividuelle Massenproduktion) ist die Produktion von Gütern und Leistungen für einen (relativ) großen Absatzmarkt, welche die unterschiedlichen Bedürfnisse jedes einzelnen Nachfragers dieser Produkte treffen, zu Kosten, die ungefähr denen einer massenhaften Fertigung vergleich- [...]

1. Zeitlich orientierter Nutzen: Reduzierung der Zeit zur Klärung von Unstimmigkeiten zwischen Anbieter und Kunden. Reduzierung der Zeit für Rückfragen von Kunden, die nicht alle Abhängigkeiten berücksichtigt haben. Entlastung der Auftragsklärungsstelle von Routineaufgaben und damit verbesserte Durchlaufzeit aller anderen Aufträge. 2. Qualitätsorientierter Nutzen: Reduzierung der Anzahl von Aufträgen, die erst in der Produktion, Montage oder Inbetriebnahme als inkonsistent und unvollständig erkannt werden. Leitung eines Beitrags zur Qualitätssicherung, da Konfigurationsfehler infolge menschlicher Irrtümer und Unzulänglichkeiten ausgeschlossen werden können. Erzeugung reproduzierbarer Ergebnisse. Know-how-Sicherung im Unternehmen. Begrenzung ausufernder Variantenvielfalt. Rücknahme des Spezialisierungsgrades der Mitarbeiter in Außendienst, Anfragebearbeitung, .... . Reduzierung der Häufigkeit von Sonderanfertigungen durch besseres Ausnutzen der Konfigurationsmöglichkeiten von Standardmodulen. Ab einem gewissen Komlexitätsgrad, beispielsweise bei Großanlagen, wo es darüber hinaus noch zu Anbieterkoalitionen kommt, ist eine in das EC.System integrierte Konfiguration im oben beschriebenen Sinn nicht mehr möglich. 3. Kostenorientierter Nutzen: [...]