Auswirkungen wesentlicher Trends in den Schlüsselfeldern Wirtschaft, Verbraucher und Vertrieb auf strategische Entscheidungen des Versicherers
- Art: Abschlussarbeit
- Autor: Stefan Scherzinger
- Abgabedatum: Juni 1996
- Umfang: 117 Seiten
- Dateigröße: 4,6 MB
- Note: 1,5
- Institution / Hochschule: Deutsche Versicherungsakademie (DVA) Köln Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-0231-0
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-0231-0 P - ISBN (CD) :978-3-8324-0231-0 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Scherzinger, Stefan Juni 1996: Auswirkungen wesentlicher Trends in den Schlüsselfeldern Wirtschaft, Verbraucher und Vertrieb auf strategische Entscheidungen des Versicherers, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Assekuranz, Europäische Union, Kundenbehandlung, Verbraucher, Vertriebswege
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Abschlussarbeit von Stefan Scherzinger
Gang der Untersuchung:
Diese Abschlußarbeit versucht in gekürzter Form die Auswirkungen wesentlicher Trends in den Schlüsselfeldern Wirtschaft, Verbraucher und Vertrieb auf strategische Entscheidungen des Versicherers darzustellen, wobei kein Anspruch auf Vollständigkeit erhoben wird.
Der Verfasser versucht am Anfang die wesentlichen Trends bei den allgemeinen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen darzustellen.
Anschließend erfolgt eine Betrachtung der Verbraucher mit ihren Verhaltensweisen, die sich im Laufe der Zeit gewandelt haben und anhand derer man auch gewisse Trends erkennen kann.
Daran folgt eine Untersuchung hinsichtlich der Auswirkungen der Trends bei den allgemeinen Rahmenbedingungen und der Verhaltensweisen der Verbraucher auf die Assekuranz sowie sich ergebenden Probleme für die Versicherungsunternehmen anhand ausgewählter Beispiele.
Der Schluß der Arbeit beinhaltet den Versuch, aus den bis zu diesem Punkt geschilderten Trends und den Auswirkungen auf die Assekuranz sowie den sich ergebenden Problemen strategische Ziele sowohl in bezug auf die Kundenbehandlung als auch auf die Vertriebswege zu entwickeln.
Anzumerken ist, daß der Verfasser in dieser Arbeit Erfahrungen aus fünfjähriger Praxis in den Bereichen Vertrieb und Organisation bei einem der größten Mehrfachagenten Deutschlands hat einfließen lassen.
Inhaltsverzeichnis:
| 1. | Einführung | 1 |
| 2. | Ausgewählte Trends bei den Allgemeinen Rahmenbedingungen | 2 |
| 2.1 | Europäische Union und Europäischer Wirtschaftsraum | 2 |
| 2.1.1 | Die Europäische Union - Einige Kennzahlen | 2 |
| 2.1.2 | Währungsunion | 3 |
| 2.1.3 | Bevölkerungsdaten/Bevölkerungsexplosion | 4 |
| 2.2 | Wirtschaft und Konjunktur in Deutschland | 5 |
| 2.2.1 | Deutschland als Teil der Weltwirtschaft | 5 |
| 2.2.1.1 | Weltwirtschaft | 5 |
| 2.2.1.2 | Wirtschaftsblöcke | 6 |
| 2.2.1.3 | Deutschland | 7 |
| 2.2.2 | Wirtschaftstrend | 9 |
| 2.2.2.1 | Standortproblematik | 9 |
| 2.2.2.2 | Arbeitslosigkeit | 11 |
| 2.2.2.3 | Ostdeutschland | 13 |
| 2.2.2.4 | Branchen/Sparten | 14 |
| 2.2.2.5 | Handwerk | 15 |
| 2.2.2.6 | Umweltbranche | 16 |
| 2.3 | Soziale Brennpunkte | 17 |
| 3. | Verbraucher | 19 |
| 3.1 | Demographische Daten | 19 |
| 3.2 | Bildungsverhalten | 22 |
| 3.3 | Berufstätigkeit | 23 |
| 3.4 | Finanzverhalten | 26 |
| 3.4.1 | Einkommen | 26 |
| 3.4.2 | Vermögen | 29 |
| 3.4.3 | Verschuldung | 29 |
| 3.4.4 | Sparverhalten/Anlageverhalten | 30 |
| 3.4.5 | Erbschaften | 36 |
| 3.5 | Konsumverhalten | 37 |
| 3.6 | Wohnsituation | 38 |
| 3.7 | Gesundheitszustand/Unfallgeschehen | 41 |
| 3.7.1 | Gesundheitsaspekte | 41 |
| 3.7.2 | Unfallgeschehen | 44 |
| 3.8 | Wertewandel | 45 |
| 4. | Europäische Union und Assekuranz | 51 |
| 4.1 | Allgemein | 51 |
| 4.1.1 | Oberblick | 51 |
| 4.1.2 | Zunehmend härter werdendes Umfeld des Versicherungsgeschäftes | 55 |
| 4.1.3 | Strategien und Methoden für das Jahr 2000 | 56 |
| 4.1.4 | Polarisierungstendenzen | 57 |
| 4.2 | Trends in den Versicherungssparten | 58 |
| 4.2.1 | Allgemein | 58 |
| 4.2.2 | Beispiel Pflegeversicherung | 62 |
| 5. | Probleme der Versicherungsunternehmen an den Beispielen Kriminalität und Versicherungsbetrug | 72 |
| 5.1 | Kriminalität | 72 |
| 5.1.1 | Risiken für die Versicherungsunternehmen | 72 |
| 5.1.2 | Chancen für die Versicherungsunternehmen | 73 |
| 5.2 | Versicherungsbetrug | 74 |
| 5.2.1 | Allgemeines zum Thema | 74 |
| 5.2.2 | Ursachen | 75 |
| 5.2.3 | Akzeptanz von Versicherungsbetrug | 76 |
| 5.2.4 | Tätergruppen/-handlungsweisen/-motive | 78 |
| 5.2.5 | Schwierigkeiten bei der Bekämpfung von Versicherungsbetrug | 79 |
| 5.2.6 | Maßnahmen gegen Versicherungsbetrug | 79 |
| 6. | Strategische Ziele bei der Kundenbehandlung | 82 |
| 6.1 | Kunde/Kundenorientierung | 82 |
| 6.1.1 | Bestandskunde/Kundenbindung/Kundenzufriedenheit | 82 |
| 6.1.2 | Service | 84 |
| 6.1.3 | Beschwerdemanagement/unzufriedene Kunden | 85 |
| 6.1.4 | Preis-/Leistungsvergleiche | 86 |
| 6.1.5 | Akzeptanz ausländischer Versicherer | 87 |
| 6.1.6 | Akzeptanz von Selbstbehalten | 88 |
| 6.2 | Trends | 88 |
| 7. | Strategische Ziele bei Vertriebswegen | 91 |
| 7.1 | Einfirmenvertreter | 91 |
| 7.2 | Makler | 95 |
| 7.3 | Annexvertrieb | 96 |
| 7.4 | Besonderes Beispiel: Der Direktvertrieb | 97 |
| 7.4.1 | Zielgruppe | 97 |
| 7.4.2 | Probleme | 98 |
| 7.4.3 | Vorteile | 98 |
| 7.4.4 | Geschätzte Marktanteile | 100 |
| 7.4.5 | Voraussetzung für Erfolg | 101 |
| 8. | Abbildungsverzeichnis | 103 |
| 9. | Abkürzungsverzeichnis | 105 |
| 10. | Literaturverzeichnis | 106 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832402310
Arbeit zitieren:
Scherzinger, Stefan Juni 1996: Auswirkungen wesentlicher Trends in den Schlüsselfeldern Wirtschaft, Verbraucher und Vertrieb auf strategische Entscheidungen des Versicherers, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Assekuranz, Europäische Union, Kundenbehandlung, Verbraucher, Vertriebswege
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