Aufbau eines Netzwerks für ein E-Government Projekt

Computer Telephony Integration (CTI) macht Computerintelligenz für Kommunikationsumgebungen verfügbar. Da Computerintelligenz und –ressourcen beim Empfang und zum Management von Sprachdaten und weiteren Diensten angewendet werden, entsteht durch CTI eine neue Qualität der Sprach-/Datenkommunikation. Ein wesentlicher Einsatzbereich von CTI-Lösungen liegt in der Unterstützung komplexer Anwendungen in der (Behörden-) Kommunikation. Hier kommen CTI-Systeme insbesondere im Call Center zum Einsatz. Die auf Modularität ausgerichtete Systemarchitektur gestattet dabei anwendergerechte Lösungen für kleine und mittlere Behörden genauso wie für Großbehörden. Alles in allem bewirkt ein CTI-System einen großen Verbesserungseffekt bei der Effizienz und Wirksamkeit der verbundenen Organisationen und Behördenabteilungen, die Geschäfte über das Telefon abwickeln. Telefonsysteme werden offen und sind nicht mehr an die Monopole für Hardware und Software der TK-Anlagenhersteller (Telekommunikation) gebunden. Da diese Anlagen standardisierte Schnittstellen zu Verfügung stellen, wird es ermöglicht, eigene Software zu schreiben, um Telefonsysteme zu steuern. Auf der Basis von Standards nehmen sich etablierte und neu gegründete Softwarehäuser der Entwicklung von CTI-Applikationen an. CTI-Applikationen sind durch folgende Kriterien gekennzeichnet: • CLI (Calling Line Identification) oder IVR (Interactive Voice Response) zur Identifizierung des Anrufers; Rufnummer oder eindeutiges Identifizierungsverfahren als Schlüsselinformation für den Zugriff auf Datenbanken. o Synthese der Arbeitsplatzkomponenten [...]

managen, solange sie auf Workgroupe-Größe begrenzt bleiben. Da NetBIOS viele Broadcasts generiert, führt es zu einer erheblichen Reduzierung der Bandbreite, wenn über WAN-Verbindungen (Wide Area Network) kommuniziert wird. NetBIOS kann nicht geroutet werden, da es keinen Netzwerk-Layer hat, auf dem ein Router aufsetzen könnte. Heute stellt es mit seinen Nachfolger NetBEUI de facto einen Standard dar, von dem es selbst für große Hersteller kein Abweichen gibt. NetBIOS ist grundsätzlich eine Peer-to-Peer-Kommunikation. Da es im ISO/OSISchichtenmodell eine Implementierung der Schichten 3 bis 5 darstellt, ist es unabhängig von der Hardware. Das einzige schwerwiegende Problem von NetBIOS ist, dass es nicht geroutet werden kann, was es auf ein einziges LAN-Segment beschränkt. NetBEUI NetBEUI (NetBIOS Enhanced User Interface) ist ein Standardprotokoll zwischen PCs, das von einigen Netzwerk-Betriebssystemen verwendet wird, um Point-toPoint-LANs aufzubauen. Dieses Protokoll sollte nur verwendet werden, wenn wenige PCs miteinander vernetzt werden sollen, da der administrative Aufwand erheblich ist. Denn jeder PC im Netz muss individuell konfiguriert werden bezüglich Zugriffsrechten und Diensten, die der Server zur Verfügung stellt. Domain Name Service (DNS), wie z.B. unter TCP/IP unterstützt wird, steht nicht zur Verfügung. Windows für Workgroups, Windows 9x und Windows NT und 2000 verwenden NetBEUI als Netzwerkprotokoll. In größeren Netzen sollte jedoch TCP/IP verwendet werden, das ebenfalls standardmäßig von Windows 9x , NT und 2000 unterstützt wird. Hier ist der Verwaltungsaufwand geringer, und wenn Internet-Anwendungen (E-Mail, Web-Browser) eingesetzt werden sollen, ist TCP/IP zwingend erforderlich. [...]

Es handelt sich hierbei um eine unzuverlässige und verbindungslose Paketvermittlung. IPX ist das klassische Netzwerkprotokoll des in der PC-Vernetzung ehemals marktführenden Netzwerk-Betriebssystems NetWare von Novell. Das Protokoll ist routbar und wird daher auch von vielen Multiprotokoll-Routern unterstützt. Mit den NetWare-Versionen 4.x und IntranetWare hat Novell den Wandel zu IP als Default-Protokoll vollzogen. Bei SPX (Sequenced Packet Exchange) handelt es sich um die Novell-Variante des Xerox-Protokolls SPP (4-SSP-Sequenced Packet Protocol). Als TransportProtokoll der Schicht 4 dient SPX der Absicherung einer Datenübertragung sowie der Datenflusskontrolle. SPX stellt sicher, dass nur unversehrte Pakete verarbeitet werden, dass sie nur in der ursprünglichen Reihenfolge ausgewertet und nicht mit Datenströmen benachbarter Prozesse desselben Rechners verwechselt werden. SPX arbeitet verbindungsorientiert; das verwandte PEP-Protokoll arbeitet verbindungslos. Es wird z.B. von Arbeitsrechnern verwendet, die im Mehrplatz- bzw. Mehrprozessbetrieb arbeiten (Multi-User / Multi-Tasking). Insbesondere wird SPX zur Verteilung von Druckdaten aus den NetWare-Warteschlangen (Queues) an Remote Printers (Drucker, die nicht unmittelbar am Server angeschlossen werden) verwendet, sowie bei RCONSOLE. Eine Weiterentwicklung von SPX (SPX II) hat ein weiteres Protokoll-Feld vor dem Daten-Teil: „Extended Acknowledgment“. Eines der Hauptanliegen von SPX II ist, größere Pakete übertragen zu können (also ohne Beschränkung auf max. 534 Bytes). SPX II unterstützt Pakete bis zur maximalen Frame-Größe der jeweiligen LAN-Topologie. [...]