Aspekte zur Strategieausrichtung von Online-Brokern

zwischen allen Zugangswegen und individuelle Beratung.182 Er führt dies auf den gestiegenen Wohlstand und die neu entstandene Aktienkultur in Europa zurück und sieht „folglich für diese Kunden beste Produkte und kompetente Beratung beim Vermögensaufbau ...“ als Erfolgsfaktor.183 Nach der ersten Welle im Online-Brokerage mit massivem Kundenwachstum, sind insbesondere die Kunden der zweiten Welle umworben. Während aber die Kunden der ersten Welle, eher zu „internetgewandten Aktienfreaks“ gehörten, die keine Beratung benötigten, haben die Kunden der zweiten Welle ihre eigenen Bedürfnisse:184 Sie sind tendenziell technikunerfahren, lassen sich nicht ausschliesslich über das Internet ansprechen und wollen ihre Vorstellungen auch einmal mit einem kompetenten Berater besprechen.185 [...]

Die Bild zeigt den Trend, das Online-Brokerage einen immer grössere Rang einnehmen wird, aber auch in Zukunft wird es nur ein Teil der Kundenwünsche decken können. Dies wird auch durch die vorigen Erkenntnisse untermauert, wonach eine Vielzahl der Kunden - vor allem im schlechten Marktumfeld Beratung und damit den direkten Kontakt zu einem Berater sucht.181 Beratungsbedarf Die vorigen Beobachtungen haben gezeigt, dass vor allem in turbulenten Zeiten tendenziell mehr das persönliche Beratungsgespräch gesucht wird. Aber diese Tendenz scheint nicht allein vom Marktumfeld abhängig zu sein. Herbert Walter der Sprecher des Vorstandes der Deutschen Bank 24 sieht einen Wandel in der Erwartungshaltung seiner Kunden: Sie wollen optimale Wahlfreiheit [...]

Tochtergesellschaften und Online-Aktivitäten grosser Banken haben die Möglichkeit aus dem Angebotsreservoir der Mutter zu schöpfen und können somit ein grösseres Angebot liefern als Greenfield operations.169 Zusätzlich können Tochtergesellschaften Kostenvorteile bei der Abwicklung über ihre Mütter realisieren.170 Der grosse Vorteil der abhängigen Online-Broker liegt darin, dass sie bei einer Marktkonsolidierung durch ihre Mütter Rückhalt bekommen könnten.171 Denn finanzstarke Mütter im Hintergrund können helfen Durststrecken zu überwinden. Ausserdem besteht auch die Möglichkeit von den Müttern Kunden zu erhalten.172 Aber genau dies wird von den meisten Muttergesellschaften gefürchtet: Die Kannibalisierung von eigenen Kunden, die zu den günstigeren Töchtern wechseln.173 Greenfield operations haben vor allem den Vorteil dass sie unabhängiger sind wenn es zum Beispiel darum geht neue Technologien einzuführen, da sie sich nicht nach ihren Müttern richten müssen.174 [...]