Ansätze zur Erklärung und Realisierung der Kundenbindung

Diplomarbeit von Markus Rhau

Inhaltsverzeichnis:

	Vorwort
I.	Inhaltsverzeichnis	IV
II.	Abkürzungsverzeichnis	VI
III.	Abbildungsverzeichnis	VII
1.	Einleitung	1
1.1	Problemstellung und Ziel der Arbeit	1
1.2	Gang der Arbeit	1
2.	Grundlagen	3
2.1	Definition und begriffliche Abgrenzung der Kundenbindung	3
2.2	Wirkung der Kundenbindung auf das Unternehmen	12
2.2.1	Positive Effekte der Kundenbindung	12
2.2.2	Negative Effekte der Kundenbindung	17
3.	Identifikation von Determinanten der Kundenbindung	19
3.1	Theorieansätze zur Erklärung der Kundenbindung und daraus abgeleitete Determinanten	19
3.1.1	Mikroökonomische Theorie Hirschmans	19
3.1.1.1	Darstellung der Theorie	19
3.1.1.2	Identifizierte Determinanten	24
3.1.2	Transaktionskostentheorie	26
3.1.2.1	Darstellung der Theorie	26
3.1.2.2	Identifizierte Determinanten	30
3.1.3	Sozialpsychologische Interaktionstheorie	32
3.1.4	Variety Seeking als Konstrukt der Konsumentenverhaltenstheorie	36
3.2	Zusammenfassende Würdigung der betrachteten Theorieansätze	38
3.3	Wirkung der identifizierten Determinanten auf die Kundenbindung	40
3.3.1	Kundenzufriedenheit	40
3.3.1.1	Meßansätze zur Erfassung der Kundenzufriedenheit	40
3.3.1.2	Wirkung der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung	42
3.3.2	Wechselbarrieren	45
3.3.2.1	Begriffliche Abgrenzung der Wechselbarrieren	45
3.3.2.2	Ausprägungsformen von Wechselbarrieren und deren Wirkung auf die Kundenbindung	46
3.3.3	Attraktivität des Konkurrenzangebotes und Variety Seeking	48
3.4	Zusammenfassende Betrachtung der identifizierten Determinanten	49
4.	Maßnahmen zur Realisierung der Kundenbindung	50
4.1	Aufbau einer Kundendatenbank als Informationsgrundlage	50
4.2	Isolierte Kundenbindungsmaßnahmen	53
4.2.1	Produktpolitische Maßnahmen	54
4.2.2	Preispolitische Maßnahmen	55
4.2.3	Kommunikationspolitische Maßnahmen	57
4.2.4	Distributionspolitische Maßnahmen	59
4.3	Kundenclub als integrierte Kundenbindungsmaßnahme	60
5.	Schlußbetrachtung	65
IV.	Literaturverzeichnis	VIII
	Ehrenwörtliche Erklärung	XXV

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

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