Anreizkompatible Entlohnungssysteme für Dienstleister
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Matthias Hübner
- Abgabedatum: November 2000
- Umfang: 95 Seiten
- Dateigröße: 4,4 MB
- Note: 1,7
- Institution / Hochschule: Universität Bayreuth Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-4118-0
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-4118-0 P - ISBN (CD) :978-3-8324-4118-0 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Hübner, Matthias November 2000: Anreizkompatible Entlohnungssysteme für Dienstleister, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Principal-Agent, Dienstleistung, Bemessungsgrundlage
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Diplomarbeit von Matthias Hübner
Einleitung:
Der Sektor der Dienstleistungen hat in den letzten Jahren weitreichende Aufmerksamkeit erfahren. Zwar propagierte Fourastié bereits vor geraumer Zeit den „Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft“, doch wurde dieser Themenbereich erst in der jüngeren Vergangenheit zunehmend auch zum Gegenstand der öffentlichen Diskussion sowie zahlreicher wissenschaftlicher Veröffentlichungen. Die wachsende Bedeutung des tertiären Sektors dokumentieren auch Untersuchungen des Statistischen Bundesamtes, wonach bereits 1990 mehr als die Hälfte der gesamten Bruttowertschöpfung der Bundesrepublik Deutschland im Dienstleistungssektor erzielt wurde bei weiterhin stark steigender Tendenz.
Parallel dazu vollzog sich in unserer modernen, arbeitsteiligen Wirtschaft in den letzten Jahrzehnten auch eine Entwicklung hin zu immer größeren, weltweit agierenden Konzernen. Im Zeitalter der Globalisierung erscheint es nahezu unmöglich, dass ein Individuum alle in einem Unternehmen anfallenden Aufgaben alleine erledigt. Statt dessen werden im Rahmen einer Principal-Agent-Beziehung bestimmte Tätigkeiten an Mitarbeiter delegiert. Gleichzeitig bedienen sich in einer komplexer werdenden Welt auch immer mehr Kunden im Rahmen von Markttransaktionen der Hilfe eines ihrer Meinung nach kompetenten Agenten zur Verrichtung bestimmter Dienstleistungen. Jedoch besteht in beiden Fällen insbesondere bei der Delegation komplexer Entscheidungen die Gefahr, daß sich ein Agent wenig Mühe gibt und nicht im Sinne des delegierenden Prinzipals handelt.
In meiner Diplomarbeit soll diskutiert werden, wie zum einen der Dienstleister selbst, andererseits auch potentielle Nachfrager diesem Phänomen begegnen können. Der Themenstellung entsprechend steht dabei die Frage im Mittelpunkt, ob anreizkompatible Entlohnungssysteme, die versuchen, einen funktionalen Zusammenhang zwischen einem zunächst nicht näher definierten „Erfolg“ und der Belohnung des Agenten herzustellen, ein geeignetes Instrumentarium zur Bewältigung dieses betriebswirtschaftlichen Problems darstellen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, konkrete Vorschläge für Bemessungsgrundlagen zur Steuerung von Entscheidungen im Dienstleistungsbereich zu erarbeiten und auf ihre Anreizkompatibilität zu prüfen.
Inhaltsverzeichnis:
| Vorwort | I | |
| Abbildungsverzeichnis | V | |
| Abkürzungsverzeichnis | VI | |
| 1. | Einführung | 1 |
| 2. | Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmanagements | 3 |
| 2.1 | Ökonomische Spezifika von Dienstleistungen | 3 |
| 2.1.1 | Phasen der Dienstleistung | 4 |
| 2.1.2 | Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen | 7 |
| 2.1.3 | Typologie der Absatzleistungen | 9 |
| 2.2 | Informationsökonomische Grundlagen des Dienstleistungsmanagements | 11 |
| 2.2.1 | Sicherheit | 12 |
| 2.2.2 | Qualitätsunsicherheit | 12 |
| 2.2.3 | Holdup | 13 |
| 2.2.4 | Moral Hazard | 14 |
| 2.3 | Principal-Agent-Ansatz als Basistheorie des Dienstleistungsmanagements | 14 |
| 2.3.1 | Grundmodell | 15 |
| 2.3.2 | Problembereiche | 17 |
| 3. | Theoretische Grundlagen von Entlohnungssystemen | 18 |
| 3.1 | Möglichkeiten zur Verhaltenssteuerung | 18 |
| 3.1.1 | Vorgabe von Normen | 19 |
| 3.1.2 | Kontrolle der Entscheidungen des Agenten | 20 |
| 3.1.3 | Setzen positiver Leistungsanreize | 21 |
| 3.1.4 | Zusammenwirken von Anreiz und Kontrolle | 22 |
| 3.1.5 | Delegationswertkonzept | 23 |
| 3.2 | Elemente von Entlohnungssystemen | 24 |
| 3.3 | Entscheidungstheoretische Grundlagen von Entlohnungssystemen | 25 |
| 3.4 | Optimale Entlohnungssysteme | 26 |
| 3.4.1 | LEN-Modell | 26 |
| 3.4.2 | Paretoeffiziente Risikoteilung | 29 |
| 3.5 | Anreizkompatible Entlohnungssysteme | 31 |
| 3.5.1 | Prämissen | 32 |
| 3.5.2 | Starke versus schwache Anreizkompatibilität | 32 |
| 3.5.3 | Formale Herleitung | 33 |
| 3.5.4 | Graphische Darstellung | 36 |
| 3.6 | Zusammenhang von Linearität, Paretoeffizienz und Anreizkompatibilität | 38 |
| 3.7 | Beurteilung der Eignung der verschiedenen Entlohnungssysteme | 39 |
| 4. | Auswahl geeigneter Bemessungsgrundlagen für Dienstleister | 41 |
| 4.1 | Besondere Bedeutung der Bemessungsgrundlagen im Dienstleistungsbereich | 41 |
| 4.1.1 | Unsicherheit über Leistungsfähigkeit und Leistungswillen | 41 |
| 4.1.2 | Dominanz von Leistungsversprechen | 43 |
| 4.2 | Grundsätzliche Überlegungen zur Bestimmung von Bemessungsgrundlagen | 45 |
| 4.3 | Problem der Zurechnung von Erfolgen | 47 |
| 4.3.1 | Gesamterfolg versus Erfolgsbeitrag als Bemessungsgrundlage | 47 |
| 4.3.2 | Konzept der partiellen Erfolgszurechnung | 49 |
| 4.4 | Messung der Dienstleistungsqualität | 50 |
| 4.4.1 | Verfahren aus Anbietersicht | 52 |
| 4.4.2 | Verfahren aus Kundensicht | 53 |
| 4.4.3 | Zusammenfassung und Bewertung der Messverfahren | 55 |
| 4.5 | Entlohnung innerhalb des Dienstleistungsunternehmens | 57 |
| 4.5.1 | Bemessungsgrundlagen für Vorstände | 57 |
| 4.5.2 | Bemessungsgrundlagen für Abteilungsleiter | 59 |
| 4.5.3 | Bemessungsgrundlagen für Mitarbeiter mit operativen Tätigkeiten | 61 |
| 4.6 | Entlohnung bei Markttransaktionen | 62 |
| 4.6.1 | Dienstleister als Agent | 63 |
| 4.6.1.1 | Beispiel des Anlageberaters | 63 |
| 4.6.1.2 | Weitere Beispiele | 65 |
| 4.6.2 | Dienstleister als Prinzipal | 69 |
| 4.7 | Beurteilung der Eignung der verschiedenen Bemessungsgrundlagen | 72 |
| 5. | Fazit | 74 |
| Literaturverzeichnis | VII | |
| Ehrenwörtliche Erklärung | XIV |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832441180
Arbeit zitieren:
Hübner, Matthias November 2000: Anreizkompatible Entlohnungssysteme für Dienstleister, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Principal-Agent, Dienstleistung, Bemessungsgrundlage
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