Anlageverhalten von Jungakademikern bei Aktien und Aktienfonds

96 alleiniges Differenzierungsmerkmal sein. Differenzierungspotenziale liegen z.B. in verbesserten Systemkapazitäten541 mit leistungsstärkeren IT-Infrastrukturen, um in Marktphasen mit hoher Volatilität und hohem Orderaufkommen alle Wertpapieraufträge bezüglich der zeitlichen Priorisierung mit möglichst geringen Abwicklungszeiten fair ausführen zu können.542 Nur so kann sich ein Finanzdienstleister souverän als Anbieter von Aktien positionieren.543 Die Datensicherheit stellt im Anlagegeschäft einen wichtigen nachhaltigen Wettbewerbsfaktor dar.544 Der Untersuchung zufolge sehen Absolventen das Internet für eine Wertpapierorder als sicheren Vertriebsweg an. Die subjektiv vom Kunden wahrgenommene Datensicherheit muss jedoch nicht unbedingt mit der objektiven übereinstimmen,545 sondern beruht weitgehend auf dem Vertrauen, dass der Kunde seiner Bank entgegenbringt.546 Vollständige Datensicherheit kann aus technischer und organisatorischer Sicht im Internet nicht garantiert werden.547 Auf der Homepage eines Anbieters sollten für interessierte Nutzer Informationen verfügbar sein, mit welchen technischen und organisatorischen Maßnahmen die Datensicherheit gewährleistet wird.548 Um Bedenken und möglichen Ängsten549 potenzieller Kunden in Bezug auf die Vertrauenseigenschaft der Datensicherheit im Internet zu begegnen ist vor allem ein Maximum an technischer Infrastruktur, z.B. über die 128bit-Secure Socket Layer (SSL)-Verschlüsselung, zu bieten.550 Eine offene Informationspolitik ist geeignet, den Kunden auf die Einhaltung von Verhaltensweisen zum Datenschutz aufmerksam zu machen.551 Eine mögliche Sicherheitslücke besteht bei der Ausgabe und Verwahrung der Geheimzahl (PIN) sowie der Transaktions-Nummern (TAN´s).552 Die Sorgfaltspflicht eines Kunden besteht insbesondere darin, sicherzustellen, dass keine andere Person Kenntnis von seiner PIN und den TAN´s erlangt und diese Zahlen Dritten nicht zugänglich [...]

95 Dienstleistungsmedium.532 Die Resultate zur TOPB weisen darauf hin, dass es vermutlich keine direkte Beeinflussung von Jungakademikern durch wichtige Bezugspersonen, wie Eltern, Freunde oder Partner, bei Aktientransaktionen gibt. Oftmals leben die Absolventen als Singles und entscheiden bei Aktienordern eher eigenständig. Dabei scheinen sie risikofreudiger zu sein als die in einer Partnerschaft lebenden Jungakademiker. Diese Personengruppe eignet sich ideal für die Abwicklung533 von Aktienaufträgen über den medialen Vertriebsweg Internet.534 Finanzdienstleister sollten tendenziell besondere Aufmerksamkeit auf Männer und Frauen mit höherem Einkommen richten, um vorhandenes Anlagepotenzial abschöpfen zu können. Das Internet gilt als Chance, die kostenintensiven physischen Vertriebskanäle, insbesondere das Geschäftsstellennetz, eines Finanzdienstleisters einzuschränken.535 Durch differenzierte Preis-Leistungs-Systeme für reine Internetoder Multikanalkunden können die jeweiligen Kundensegmente bearbeitet werden.536 Für die Berechnung der Transaktionsgebühr ist die Art der Auftragserteilung beim direkten Zugang zu den internationalen Kapitalmärkten537 bei ausgeweiteten Börsenhandelszeiten538 von herausragender Bedeutung. Das Internet ist i.d.R. der günstigste Vertriebsweg für Aktientransaktionen. Die Gebühren können sich, abhängig von der jeweiligen Bank, bei der Nutzung anderer Medien erhöhen. Call Center, WAP, Fax und Brief unterliegen im Allgemeinen einer höheren Transaktionsgebühr als das Internet. Durch die Abwicklung über einen Anlageberater können sich die Kosten für den Kunden, im Vergleich zum Internet, sogar durchschnittlich verdoppeln.539 Durch attraktive preispolitische Aktionen können sich gleichzeitig auch die Abwerbungschancen von Konkurrenten reduzieren.540 Dennoch werden die Preise zukünftig kein [...]

94 5.1.2.1 Internet Die Resultate der Datenanalyse weisen darauf hin, dass 68% der Jungakademiker das Internet als Vertriebsweg für Aktientransaktionen nutzen. Dieses Medium gilt auch in Zukunft als attraktivster Vertriebskanal (65%). Experten betrachten den Aktienhandel via Internet als eines der wohl am dynamischsten wachsenden ECommerce-Geschäftsfelder520 von Finanzdienstleistern in Deutschland.521 Branchenkenner und Investmentanalysten der Deutsche Bank 24 bewerten den Marktanteil des Internet-Broking mit derzeit 56% Aktien als insgesamt gut,522 und erwarten bis 2005 einen Anteil von 93%. Allerdings rechnen sie auch mit einem zunehmend harten Verdrängungs- bzw. Konzentrationswettbewerb bei sinkenden Provisionen.523 Nach Booz, Allen & Hamilton soll das Internet bis zum Jahr 2006 der wichtigste Absatz- und Informationskanal für den Vertrieb von Aktien sein. Die Produktivitätssteigerungen und Kostenersparnisse gegenüber anderen Vertriebswegen, Verbesserungschancen des Service524 bzw. der Leistungsqualität525 und das starke Potenzial zur Generierung von Deckungsbeiträgen stellen die wesentlichen Vorteile des Internet-Broking für Finanzdienstleister dar.526 Demnach kann die Konzentration auf dieses Medium für Finanzdienstleister künftig eine deutliche Aufwertung dieses Vertriebsweges bedeuten.527 Kunden sehen die Vorteile dieses Vertriebsweges in der Zeit- und Ortsunabhängigkeit, Einfachheit,528 hohen Flexibilität, Bequemlichkeit, günstigen Transaktionskosten529, Interaktivität, hohen Geschwindigkeit, HolStruktur des Mediums530 als auch der Sicherheit bei der Orderabwicklung.531 Das Internet von entwickelt sich im Zeitablauf und durch verbesserte technische zu einem Möglichkeiten für einen immer größeren Kreis von potenziellen jungen Anlegern einem InformationsKommunikationsmedium [...]