Angewandtes Wissensmanagement

Trotz massiver Veränderungen in der Wirtschaftswelt hat sich an der Organisationsstruktur der Unternehmen bislang kaum etwas verändert. Am Prinzip der Hierarchie ist bis heute nicht wirklich gerüttelt worden. Hierarchie bedeutet, dass erstens in einer Organisation ein Unterstellungsverhältnis Oben und Unten definiert ist und zweitens horizontal eine Verteilung der Kompetenzen und Aufgaben vorgenommen wird. Hierarchische Strukturen sind Ergebnis der Arbeitsteilung und eignen sich bis zu einem gewissen Grad hervorragend zur effizienten Nutzung und Verteilung von Wissen (Wissensmultiplikation), da sie die Spezialisierung unterstützen. Darüber hinaus beseitigen sie Unklarheiten und Streitigkeiten über Kompetenzen. Bei der Kombination und Verknüpfung von Wissen über verschiedene Bereiche hinweg hat diese Struktur allerdings ihre Schwächen, weil sie den Wissensfluss begrenzt und sich zu sehr auf die Unternehmensspitze konzentriert. Deshalb besteht die Gefahr, dass trotz Bekenntnissen zur Kundenorientierung, die Orientierung auf die Unternehmensspitze gerichtet ist (Zentralisierung). Die Folgen sind reduzierte Möglichkeiten der Wissensentwicklung. Aufgrund dessen haben sich seit langem zeitlich begrenzte Task Forces und die Projektorganisation gebildet, um die Wissensproduktion flexibler zu gestalten. Tabelle 7 stellt eine wissensbezogene Organisation der traditionellen Unternehmensorganisation gegenüber. Für ein Unternehmen stellt sich nicht die Entweder-Oder-Frage, sondern die pragmatische Kombination unter Berücksichtigung der Unternehmenssituation, denn die herkömmliche Organisation hat Stärken, auf die man in der Regel nicht verzichten will: Radikale Innovation ist top-down-gestützt und wird durch Spezialisierung und aufgrund geringer Abhängigkeiten zwischen den Geschäftseinheiten begünstigt. Die Akquisition von Wissen kann die Wissensbasis schlagartig erweitern. Die Koordination von sehr komplizierten Geschäftstätigkeiten wie z.B. beim Flugzeugbau werden durch hierarchische Strukturen unterstützt. Dagegen weisen ausschließlich wissensentwicklungsbezogene Organisationen einige Schwächen auf: Radikale Innovationen fallen in einem Klima des kontinuierlichen Innovierens schwerer. Fundamental neues Wissen braucht seine Zeit, bis es [...]

Wissensmanagement bedeutet immer auch Wandel und Veränderung. Dieser Wandel führt zu teilweise begründeten Ängsten und Unsicherheit bei den Mitarbeitern. Die grundlegende Skepsis zu diesem Thema äußert sich in Kritik oder Besorgnis. Die ablehnende Haltung geht mit der Angst einher, den Arbeitsplatz durch die Offenlegung des eigenen Wissens zu verlieren, da das Wissen entweder als redundant oder als nicht relevant eingestuft wird. Das eigene Wissen wird von den Mitarbeitern oft als persönliches Kapital bezeichnet. Mit der Explizierung von Wissen fürchten die Mitarbeiter, ihren persönlichen Wettbewerbsvorteil zu verlieren. Letztendlich wird dem Mitarbeiter durch Wissensmanagement mehr Verantwortung, Entscheidungsbefugnis und somit mehr Belastung zugemutet. Es wird aber auch die Möglichkeit gesehen, das Wissen zur größeren persönlichen Zufriedenheit im Unternehmen einbringen zu können. Wissensmanagement kann somit Chance, aber auch Risiko und Mehrbelastung für den Mitarbeiter bedeuten. Diese psychologischen Faktoren, die Wissensmanagement aufwirft, müssen vom Personalmanagement berücksichtigt werden und erfordern Transparenz und klare Festlegung.135 [...]

Umgekehrt stellen auch die Mitarbeiter des Wissensunternehmens Ansprüche an ihr Arbeitsumfeld. Besonders Unternehmen, deren Schwerpunkt in der Wissensentwicklung liegt und somit hochbezahlte Experten beschäftigen, müssen diese Ansprüche erfüllen, um die Mitarbeiter nicht an andere Unternehmen zu verlieren. Solche Experten beanspruchen Autonomie, die für die Wissensentwicklung und Kreativität notwendig ist. Einen weiteren Anspruch stellen sie an den Arbeitsinhalt selbst, der sinnvoll und spannend sein muss. Schließlich darf die persönliche Weiterentwicklung nicht vergessen werden. Den Mitarbeitern muss es möglich sein, ihr eigenes Kompetenz-Portfolio innerhalb des Unternehmens zu erweitern.134 Wissensmanagement soll Probleme, mit denen sich die Individuen im Informationszeitalter auseinandersetzen müssen, lösen helfen. Dazu zählt vor allem die zunehmende Informationsflut, welche den Menschen überfordert und somit die Güte der Entscheidungen beeinflusst. [...]