Anforderungsanalyse für den erfolgreichen Launch von Websites

Diplomarbeit von Ludwig Dausmann

Einleitung:

Im Rahmen dieser Diplomarbeit wurden Aspekte aufgeführt, die beim Launch einer Website, bzw. die bei einer Erneuerung („Relaunch“) beachtet werden müssen. Auf mehrere Möglichkeiten zur Seiten-Gestaltung wurde mit Hilfe der Wahrnehmungspsychologie näher eingegangen: Es wurde aufgezeigt, wie das menschliche Gehirn Informationen unter anderem über die Augen aufnimmt und verarbeitet. Daraus ergeben sich Hinweise auf die richtige Platzierung von Navigationselementen, Bildern oder Text. Der Mensch besitzt eine klar definierte Farbwahrnehmung, Farben können beim Menschen verschiedene Gefühlsstimmungen oder Empfindungen hervorrufen. Für die Web-Gestaltung können hier Rückschlüsse auf eine „angenehme“ Farbwahl oder die Lesbarkeit gewonnen werden. Auch die verschiedenen Gedächtnissysteme, also die Art und Länge der Speicherung von Informationen im menschlichen Gehirn wirken sich auf die Gestaltung aus. Das sensorische Gedächtnis wirkt sich beispielsweise auf die Wahl der Zeilenlänge eines Textes aus, das Kurzzeitgedächtnis auf die Zerteilung eines Textes in einzelne Blöcke oder die Untergliederung in mehrere Menüpunkte und das Langzeitgedächtnis auf den Einsatz von Piktogrammen oder Markenzeichen. Ein Problem ist das Lesen längerer Texte am Bildschirm. Hier spielen technische Aspekte wie die Beschaffenheit des Monitors, aber auch gestalterische Aspekte wie die Wahl der Schrift, der Farben oder das Aufteilen des Textes auf mehrer Seiten, um Scrollen zu vermeiden, eine Rolle.

Die drei Gesetze der Gestaltpsychologie finden bereits bei der Seitengestaltung im Print-Bereich Anwendung, in Online-Medien sind sie noch wichtiger, da hier die Seite nicht nur gelesen wird, sondern mit ihr gearbeitet (Klicken, Auswählen, etc.) werden muss. Nach der psychologischen Betrachtung wurden Anforderungen an eine Website aufgestellt, bzw. grundlegende Prinzipien für ein erfolgreiches Web-Publishing aufgezeigt. Die wohl wichtigste Eigenschaft des WWW und auch der größte Unterschied zu allen anderen Medien ist die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Seiten oder Inhalten hin und her zu navigieren.

Es wurden verschiedene Strukturen von Websites vorgestellt, sowie unterschiedliche Arten der Navigation, sei es in der Art der Darstellung oder der Art wie sie erzeugt wurden. Neben der eigentlichen Navigation sollten dem Surfer auch weitere Möglichkeiten, wie etwa einer Suchfunktion oder einer Sitemap, gegeben werden, sich zurecht zu finden. Eine gute Navigation sollte dem User zeigen, wo er sich befindet, wo er bereits gewesen ist und wo er noch hin surfen kann. Unter dem Punkt „Seitengestaltung“ wurden Möglichkeiten dargestellt, wie eine Internet-Seite aufgebaut werden soll, und wie dies durch Frames oder CSS erleichtert werden kann. Da der Web- Designer nicht vorhersagen kann, auf welchen Computern und mit welchem Monitor die Seite angezeigt wird, muss die Darstellung entweder flexibel sein, oder es muss für jeden Browser und für jede Computer-Plattform eine eigene Version angeboten werden.

Anschließend wurden mehrere einzelne Aspekte angesprochen, die für die Gestaltung oder speziell für kommerzielle Websites notwendig sind. Es wurde kurz die Notwendigkeit der rechtlichen Absicherung und der Schutz der Privatsphäre aufgezeigt, zusätzlich auch die Probleme bei der Übertragung von sicherheitsrelevanten Daten. Werden bei kommerziellen Websites viele Inhalte präsentiert, bzw. ändern sich diese schnell, muss ein Redaktionssystem eingesetzt werden, d.h. die einzelnen Seiten müssen datenbankgestützt automatisch erstellt werden. Ein Punkt über den sich selbst die Experten streiten, ist der Einsatz von GIFAnimationen oder Flash. Für die Einen ist es überflüssiger Luxus, der auch noch viel Ladezeit benötigt, für die Anderen machen Animationen einen Web-Auftritt erst interessant und multimedial.

Wie schon weiter oben erwähnt können Web-Inhalte auf den unterschiedlichsten Geräten dargestellt werden. Unter „Kompatibilität“ wurden die verschiedenen Möglichkeiten vorgestellt und die dabei auftretenden Probleme aufgezeigt. Bei der Vielzahl an Websites und oft sehr ähnlichen Angeboten ist es nötig, sich bereits mit einer „guten“ Web-Adresse zu präsentieren. Nur mit einem guten E-Branding ist es heute noch möglich eine erfolgreiche Website zu betreiben. Bis heute finanzieren sich so gut wie alle Web-Auftritte in Deutschland durch Werbe-Banner. Die verschiedenen Arten und Formen der Online-Werbung wurden vorgestellt.

Dass nicht allein ein gutes Layout und eine gute Usability eine Website ausmacht, wurde unter dem Titel „Informationsgehalt“ gezeigt. Es kommt vielmehr auf ein Ineinandergreifen von Inhalt, Technik und Design an. Nur mit interessantem und ständig aktualisiertem Inhalt kann eine langfristige Kundenbindung erreicht werden. Um mehr über den Besucher der Website zu erfahren, und auch um die Wirkung der oben genannten Kriterien festzustellen, muss Marktforschung betrieben werden. Diesem Thema widmete sich das erste Kapitel. Es geht darum, die in der Theorie und von professionellen Web-Designern entwickelten Strukturen und Darstellungsformen mit „Durchschnitts-Usern“ zu testen und deren Praxistauglichkeit festzustellen.

Im letzten Teil dieser Arbeit wurden fünf von der Zielgruppe und der Ausrichtung ähnliche Websites verglichen. Es wurden die im Hauptteil erarbeiteten und direkt vergleichbaren Kriterien untersucht und positive wie negative Beispiele aufgezeigt.

Inhaltsverzeichnis: