Anforderungen an G2B-eGovernment Dienstleistungen aus der Sicht der Wirtschaft
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Florian Apel
- Abgabedatum: Juli 2003
- Umfang: 110 Seiten
- Dateigröße: 960,7 KB
- Note: 2,3
- Institution / Hochschule: Universität Potsdam Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-7456-0
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-7456-0 P - ISBN (CD) :978-3-8324-7456-0 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Apel, Florian Juli 2003: Anforderungen an G2B-eGovernment Dienstleistungen aus der Sicht der Wirtschaft, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Prozessanalyse, New Public Management, Unternehmen, Öffentliche Verwaltung Berlin, Nutzwertanalyse
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Diplomarbeit von Florian Apel
Zusammenfassung:
Die Arbeit beschäftigt sich aus einer verwaltungswissenschaftlichen Perspektive heraus mit den Anforderungen an Government-to-Business (G2B) aus Sicht der Wirtschaft. Als Grundlage dienen hierfür das New Public Management (NPM) und dessen Einfluss auf das eGovernment bzw. das G2B.
Den Rahmen für diese Arbeit bildete ein Projekt der Berliner Senatsverwaltung für Wirtschaft, das die Entwicklung eines Unternehmensorientierten Dienstleistungsportal zum Ziel hat. Die hier angestellten Untersuchungen fließen in das Portal-Konzept mit ein.
Ziel der Arbeit ist es, zu untersuchen, welche Möglichkeiten sich bieten, einzelne Verwaltungsdienstleistungen den Anforderungen der Wirtschaft entsprechend für eine Einbindung in das Portal zu analysieren und zu optimieren. Dafür wurde die folgende Herangehensweise gewählt, nämlich eine ausgewählte Verwaltungsdienstleistung bezüglich der Anforderungen, die die Wirtschaft an ein G2B-Portal stellt, zu analysieren und aufgrund des Ergebnisses eine hinsichtlich der Anforderungen optimierte G2B-Dienstleistung zu beschreiben.
Als Ergebnis entstand eine Analysemethode, mit der alle anderen Unternehmensrelevanten Dienstleistungen der Berliner Verwaltung untersucht und für das G2B-Portal optimiert werden können. Als Methode wurden dabei die Prozessanalyse, sowie die Nutzwertanalyse verwendet. Zentrale Begriffe sind außerdem die Kunden- bzw. Dienstleistungsorientierung der öffentlichen Verwaltung.
Inhaltsverzeichnis:
| Vorwort | I | |
| Inhaltsverzeichnis | II | |
| Abkürzungsverzeichnis | IV | |
| Abbildungsverzeichnis | V | |
| 1. | Einleitung | 1 |
| 1.1 | Zielsetzung | 1 |
| 1.2 | Vorgehensweise | 3 |
| 2. | Grundlagen: NPM, eGovernment und G2B | 5 |
| 2.1 | New Public Management | 5 |
| 2.1.1 | Einleitung und Begriffsklärung | 5 |
| 2.1.2 | Die zentralen Reformkonzepte des NPM im Überblick | 7 |
| 2.1.3 | NPM-Konzepte als Einflussfaktoren von eGovernment | 9 |
| 2.1.4 | Fazit: eGovernment ist Verwaltungsmodernisierung | 12 |
| 2.2 | eGovernment | 12 |
| 2.2.1 | Ziele von eGovernment | 12 |
| 2.2.2 | Definition von eGovernment | 14 |
| 2.2.3 | Zwei Betrachtungsweisen von eGovernment | 16 |
| 2.2.4 | Funktionsmodell von eGovernment | 19 |
| 2.3 | G2B - Unternehmensorientiertes eGovernment | 21 |
| 2.3.1 | Die Beziehung zwischen Staat und Unternehmen | 21 |
| 2.3.2 | Konzept der Lebenslagen im Rahmen von G2B-Portalen | 22 |
| 2.3.3 | G2B Anwendung: Das Berliner Unternehmensportal | 23 |
| 3. | eGovernment durch Prozessorientierung | 26 |
| 3.1 | Einleitung | 26 |
| 3.2 | Prozessorientierung | 27 |
| 3.2.1 | Funktionsorientierte Organisation | 27 |
| 3.2.2 | Kritik der Funktionsorientierung | 29 |
| 3.2.3 | Prozessorientierte Organisation | 30 |
| 3.2.4 | Prozessorientierung: Theoretische Grundlagen | 32 |
| 3.3 | Dienstleistungsorientierung | 34 |
| 3.3.1 | Begriff der Dienstleistung | 34 |
| 3.3.2 | Begriff des Dienstleistungsprozesses | 36 |
| 3.3.3 | Typisierung Kundenbezogener Dienstleistungsprozesse | 37 |
| 3.3.3.1 | Morphologische Methode zur Typisierung von Verwaltungsprozessen | 39 |
| 3.3.3.2 | Identifikation von Verwaltungsprozesstypen | 41 |
| 3.4 | Prozessanalyse | 46 |
| 3.4.1 | Zielsetzung und Vorgehensweise | 46 |
| 3.4.2 | Prozessbeschreibung: Ereignisgesteuerte Prozessketten | 47 |
| 3.4.3 | Prozessoptimierung | 49 |
| 4. | Prozessanalyse: Strassenlandsondernutzung in Berlin | 51 |
| 4.1 | Einleitung | 51 |
| 4.2 | Die Besonderheiten der Berliner Verwaltungsorganisation | 51 |
| 4.3 | Beispielprozess: Straßenlandsondernutzung | 54 |
| 4.3.1 | Überblick: Die Straßenlandsondernutzung | 55 |
| 4.3.1.1 | Ein- und Abgrenzung der Sondernutzung | 56 |
| 4.3.1.2 | Straßenlandsondernutzung in Berlin | 57 |
| 4.3.2 | Ist-Analyse: Die bestehenden Verfahren | 59 |
| 4.3.2.1 | Genehmigungsverfahren Sondernutzung | 60 |
| 4.3.2.2 | Ausnahmegenehmigung und verkehrsrechtliche Anordnung | 63 |
| 4.3.3 | Problem- und Schwachstellen-Analyse | 65 |
| 4.3.4 | Soll-Analyse: Prozessmodellierung | 67 |
| 4.3.5 | Prozess Online-Genehmigung Sondernutzung | 73 |
| 4.4 | Fazit | 79 |
| 5. | Bewertung der Online-Genehmigung | 80 |
| 5.1 | Einführung in die Nutzwertanalyse | 80 |
| 5.2 | Berechnung der Nutzwerte | 83 |
| 5.3 | Interpretation der Nutzwerte | 88 |
| 6. | Fazit | 89 |
| Literatur | VI | |
| Anhang | XIII | |
| Eidesstattliche Erklärung | XIX |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832474560
Arbeit zitieren:
Apel, Florian Juli 2003: Anforderungen an G2B-eGovernment Dienstleistungen aus der Sicht der Wirtschaft, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Prozessanalyse, New Public Management, Unternehmen, Öffentliche Verwaltung Berlin, Nutzwertanalyse
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