Anforderungen an Benutzerinformationen aus der Sicht des Marketing

Diplomarbeit von Thomas Crull

Inhaltsverzeichnis:

	Kurzreferat	I
	Verzeichnis der Bilder	II
	Verzeichnis der Tabellen	III
	Verzeichnis der verwendeten Abkürzungen	IV
1.	Einführung	3
1.1	Begriffsbestimmung	3
1.1.1	Technische Dokumentation	3
1.1.2	Benutzerinformation	4
1.1.3	Betriebsanleitung	5
1.1.4	Betriebsanweisung	6
1.1.5	Gebrauchsanleitung / Gebrauchsanweisung	6
1.2	Hauptfunktionen der Gebrauchsanleitung	8
1.3	Notwendigkeit der Gebrauchsanleitungen	9
1.4	Besonderheiten bei Konsumgütern	11
1.4.1	Zielgruppen der Produkte	11
1.4.2	Vorkenntnisse der Zielgruppen	13
2.	Wirkungsfelder der Gebrauchsanleitungen aus der Sicht des Marketing	17
2.1	Produktpolitische Wirkung der Gebrauchsanleitung	17
2.2	Kommunikationspolitische Wirkung der Gebrauchsanleitung	20
2.3	Gesetzliche Aspekte	23
2.3.1	Begriff der Produkthaftung	23
2.3.2	Produkthaftung gemäß § 823 BGB	23
2.3.3	Das Produkthaftungsgesetz	24
2.3.4	Weitere Normen und Gesetze	27
3.	Gebrauchsanleitungen als Marketinginstrument	28
3.1	Einordnung der Gebrauchsanleitung im Marketingmix	28
3.2	Einsatzfelder der Gebrauchsanleitung	30
3.2.1	Einsatz der Gebrauchsanleitung im Nachkauf-Marketing	32
3.2.2	Einsatz der Gebrauchsanleitung im Vorkaufmarketing	33
3.3	Mögliche Auswirkungen von Gebrauchsanleitungen	37
3.4	Entscheidungstatbestände im Marketing	38
3.4.1	Festlegung der Teamzusammensetzung und der Verantwortungsträger	38
3.4.2	Zeitpunkt der Erstellung der Gebrauchsanleitung	40
3.4.3	Kostenaspekte bei der Erstellung der Gebrauchsanleitung	40
3.4.4	Budgetierung der finanziellen Mittel für die Erstellung der Gebrauchsanleitung	45
3.4.5	Qualitätssicherung	47
3.4.6	Beschwerdemanagement	49
4.	Erstellung einer Gebrauchsanleitung	50
4.1	Ablaufplan	50
4.2	Grobgliederung der Gebrauchsanleitung	54
4.3	Gestaltung der Gebrauchsanleitung	55
4.3.1	Layout	55
4.3.2	Anforderungen an den Text	57
4.3.3	Vorteile von Bildern	58
4.3.4	Typographie	59
4.4	Lernpsychologischer Aspekt	60
4.4.1	Learning by doing	61
4.4.2	Anleiten im Comicstil	64
4.5	Medientechnische Gestaltung	64
4.6	Checklisten zur Überprüfung von Gebrauchsanleitungen	64
4.6.1	Kriterien der Stiftung Warentest	64
4.6.2	Kriterienkatalog zur Bewertung von Technischen Dokumentationen	67
5.	Analyse von Gebrauchsanleitungen	69
6.	Zusammenfassung	72
7.	Literaturverzeichnis	73

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.

Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.