Analyse der Zufriedenheit von Mietern
Am Beispiel eines Unternehmens der Wohnungswirtschaft
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Yvonne Lachmund
- Abgabedatum: November 2000
- Umfang: 74 Seiten
- Dateigröße: 4,6 MB
- Note: 2,0
- Institution / Hochschule: Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-4124-1
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-4124-1 P - ISBN (CD) :978-3-8324-4124-1 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Lachmund, Yvonne November 2000: Analyse der Zufriedenheit von Mietern, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: Fragebogen, Kundenzufriedenheit, Großsiedlung Hellersdorf, Plattenbauten, Modernisierung
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Diplomarbeit von Yvonne Lachmund
Einleitung:
Die Wohnungsunternehmen müssen, durch die veränderte Situation auf dem Wohnungsmarkt, nachfragegerechte Wohnungs- und Dienstleistungsangebote entwickeln und diese entsprechend vermarkten. Ausschlaggebend für die Zufriedenheit von Mietern sind - neben der Beschaffenheit der Wohnung - das Wohnumfeld, die Einkaufsmöglichkeiten, die Nachbarn und die Dienstleistungsqualität des Wohnungsunternehmens.
Gang der Untersuchung:
Das Ziel der Arbeit, besteht - da die Zufriedenheit und die diesbezüglichen Wünsche von Wohnungsmietern der MEGA AG in Hellersdorf nicht bekannt sind - in der Ermittlung dieser Mieterzufriedenheit. Im Rahmen der Arbeit werden in diesem Zusammenhang der Berliner Bezirk Hellersdorf, der Wohnungsstandort sowie die Situation der Großwohnsiedlung betrachtet.
Aufgrund der zentralen Bedeutung des Marketing und der Dienstleistungsorientierung für die Unternehmen der Wohnungswirtschaft, folgen Ansätze zur Definition von Marketing und Dienstleistungen. In der Arbeit wird weiterhin untersucht, warum es notwendig ist Kundenwünsche zu erfassen und welche Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit verwendet werden können.
Anschließend wird die geeignete Methode zur Untersuchung der Zufriedenheit von Wohnungsmietern ausgewählt. Es folgt eine empirische Erhebung und die Auswertung der Daten. Aus den Ergebnissen der Datenauswertung, werden abschließend Schlussfolgerungen für die Steigerung der Mieterzufriedenheit und mögliche Handlungsmaßnahmen für die Verbesserung der Dienstleistungsqualität der Immobilienverwaltung der MEGA AG abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis:
| Inhaltsverzeichnis | I | |
| Anlagen | II | |
| Abkürzungen | III | |
| Bilder- und Tabellenverzeichnis | IV | |
| 1. | Vorbetrachtungen | 1 |
| 1.1 | Einführung | 1 |
| 1.2 | Zielsetzung und Vorgehensweise | 1 |
| 1.3 | Die MEGA Entwicklungs- und Gewerbeansiedlungs-AG | 2 |
| 2. | Standortbestimmung | 4 |
| 2.1 | Die Situation des Berliner Wohnungsmarktes | 4 |
| 2.2 | Der Bezirk Hellersdorf | 5 |
| 2.3 | Die Hellersdorfer Großsiedlung | 6 |
| 2.4 | Das Stadtteilzentrum „Helle Mitte“ | 8 |
| 2.5 | Modernisierung von Plattenbauten in Hellersdorf | 10 |
| 3. | Marketing | 15 |
| 3.1 | Vom klassischen zum erweiterten Marketingansatz | 15 |
| 3.2 | Grundkonzepte des Immobilienmarketing | 16 |
| 3.3 | Die Spezifik des Immobilienmarketing | 18 |
| 3.4 | Merkmale von Dienstleistungen | 18 |
| 4. | Kundenzufriedenheit | 20 |
| 4.1 | Ursachen und Ziele der Kundenzufriedenheitsforschung | 20 |
| 4.2 | Begriffsbestimmung | 21 |
| 4.3 | Wohnzufriedenheit | 22 |
| 4.4 | Unzufriedenheit und Beschwerdeverhalten | 23 |
| 5. | Messung der Kundenzufriedenheit | 24 |
| 5.1 | Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit | 24 |
| 5.2 | Objektive Verfahren | 26 |
| 5.3 | Subjektive Verfahren | 26 |
| 5.3.1 | Ereignisorientierte Verfahren | 27 |
| 5.3.2 | Merkmalsorientierte Verfahren | 29 |
| 6. | Untersuchung der Zufriedenheit von Wohnungsmietern der MEGA AG | 31 |
| 6.1 | Auswahl der Untersuchungsmethode und Vorgehen | 31 |
| 6.1.1 | Stichprobenauswahl und Erhebungsart | 31 |
| 6.1.2 | Erstellung des Fragebogens | 33 |
| 6.1.3 | Durchführung der Befragung | 34 |
| 6.2 | Datenauswertung und Ergebnisinterpretation | 34 |
| 6.3 | Schlussfolgerungen und Ableitung von möglichen Handlungsmaßnahmen | 50 |
| 7. | Zusammenfassung | 53 |
| 8. | Literaturverzeichnis | 54 |
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Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832441241
Arbeit zitieren:
Lachmund, Yvonne November 2000: Analyse der Zufriedenheit von Mietern, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
Fragebogen, Kundenzufriedenheit, Großsiedlung Hellersdorf, Plattenbauten, Modernisierung
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