Analyse der Konsequenzen einer TQM-Einführung im Unternehmen
Dargestellt anhand von Praxisbeispielen und empirischen Untersuchungen
- Art: Diplomarbeit
- Autor: Claudia Michalik
- Abgabedatum: Oktober 1998
- Umfang: 132 Seiten
- Dateigröße: 8,4 MB
- Note: 1,7
- Institution / Hochschule: Technische Universität Dortmund Deutschland
- ISBN (eBook): 978-3-8324-4487-7
-
ISBN (Paperback) :
978-3-8324-4487-7 P - ISBN (CD) :978-3-8324-4487-7 CD
- Sprache: Deutsch
- Prämierung:
- Arbeit zitieren: Michalik, Claudia Oktober 1998: Analyse der Konsequenzen einer TQM-Einführung im Unternehmen, Hamburg: Diplomica Verlag
- Schlagworte: EFQM, Qualitätsmanagement, TQM, Verbesserung
In den Warenkorb
38,00 €
Diplomarbeit von Claudia Michalik
Einleitung:
Total Quality Management ist zu einem Schlagwort der 90er Jahre geworden, wenn es um ein umfassendes Qualitätsverständnis in allen Bereichen des Unternehmens geht. Viele haben sich dieser ganzheitlichen Denkweise voller Enthusiasmus angeschlossen und versucht, ihre Unternehmen auf den Weg zu einem erweiterten Qualitätsdenken zu führen. Jetzt, fast ein Jahrzehnt später, stellt sich die Frage, was diesen Unternehmen die Einführung von TQM gebracht hat. Inwieweit wurden ihre Erwartungen erfüllt, in welchen Bereichen sind sie enttäuscht worden und wo haben sie vielleicht eine ganz andere Richtung als erwartet eingeschlagen?
Diese Arbeit soll dazu beitragen, neben Strategien und Methoden den Nutzen aufzuzeigen, den die Einführung und Implementierung von TQM in zahlreichen Unternehmen bewirkt hat. Welchen Weg sind die Unternehmen zur Entwicklung eines ganzheitlichen Qualitätsdenkens gegangen und an welcher Stelle sind sie bereits angekommen? Welche Verbesserungen werden auch in Zukunft nötig sein, um in vielen kleinen Schritten kontinuierlich zu unternehmensweiten Spitzenleistungen zu gelangen?
Anhand einer empirischen Untersuchung von insgesamt 245 Unternehmen soll neben dem Status quo insbesondere der konkrete Nutzen aufgezeigt werden, der mit der Einführung von TQM verbunden ist. Dazu wird eine modulare Betrachtung von TQM vorgeführt. Durch das Aufdecken von Defiziten und Schwachstellen werden im weiteren Verlauf der Arbeit Handlungsempfehlungen gegeben, um die Implementierung von TQM in Zukunft noch effizienter zu gestalten.
Inhaltsverzeichnis:
| Vorwort | I | |
| Inhaltsverzeichnis | II | |
| Abbildungsverzeichnis | V | |
| Tabellenverzeichnis | VIII | |
| Abkürzungsverzeichnis | IX | |
| 1. | Einleitung | 1 |
| 1.1 | Ausgangssituation | 1 |
| 1.2 | Notwendigkeit von TQM im Unternehmen | 2 |
| 1.3 | Zielsetzung und Vorgehensweise | 3 |
| 2. | Grundlagen eines umfassenden Qualitätsmanagements | 4 |
| 2.1 | Konzepte einer erweiterten Qualitätsphilosophie | 4 |
| 2.1.1 | Deming | 5 |
| 2.1.2 | Juran | 5 |
| 2.1.3 | Feigenbaum | 6 |
| 2.1.4 | Ishikawa | 7 |
| 2.1.5 | Crosby | 8 |
| 2.2 | Von DIN EN ISO 9000 zu TQM | 9 |
| 2.2.1 | Die Entwicklungsstufen zum TQM | 9 |
| 2.2.2 | DIN als Meilenstein zu TQM | 11 |
| 2.2.3 | Bausteine eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems | 13 |
| 2.2.4 | TQM-Philosophie als neue Führungskonzeption | 15 |
| 3. | Methoden von TQM | 17 |
| 3.1 | Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA) | 17 |
| 3.2 | Quality Function Deployment (QFD) | 20 |
| 3.3 | Statistische Prozessregelung (SPC) | 23 |
| 3.4 | Ergänzende Instrumente und Techniken zu TQM | 25 |
| 3.4.1 | Kaizen | 25 |
| 3.4.2 | Benchmarking | 27 |
| 3.4.3 | Self Assessment | 28 |
| 4. | Qualitätspreise - modellhafte Ansätze zu TQM | 30 |
| 4.1 | Malcolm Baldrige National Quality Award | 30 |
| 4.2 | European Quality Award | 32 |
| 4.3 | Ludwig-Erhard-Preis als deutscher Qualitätspreis | 34 |
| 5. | TQM-Module und ihre Wechselwirkungen im Unternehmen | 36 |
| 5.1 | Qualitätsmanagementsystem | 37 |
| 5.2 | Prozessorientierung | 41 |
| 5.3 | Kundenorientierung | 43 |
| 5.4 | Mitarbeiterorientierung | 44 |
| 5.4.1 | Motivation | 45 |
| 5.4.2 | Kommunikation und Information | 46 |
| 5.4.3 | Teamwork (Gruppenarbeit) | 47 |
| 5.4.4 | Schulung | 49 |
| 5.5 | Verbesserungsprogramme im Unternehmen | 50 |
| 5.5.1 | Qualitätszirkel | 50 |
| 5.5.2 | Betriebliches Vorschlagswesen (BVW) | 52 |
| 5.5.3 | Prozess-Verbesserungs-Team (PVT) | 53 |
| 6. | Empirische Untersuchung: Nutzen von TQM | 54 |
| 6.1 | Datenerhebung | 54 |
| 6.1.1 | Auswahl der Methodik | 55 |
| 6.1.2 | Ermittlung der an der Untersuchung teilnehmenden Firmen | 56 |
| 6.1.3 | Design der Erhebung | 57 |
| 6.1.3.1 | Anschreiben | 57 |
| 6.1.3.2 | Fragebogenarchitektur | 58 |
| 6.1.3.3 | Pretest | 59 |
| 6.1.4 | Durchführung der Erhebung | 60 |
| 6.1.4.1 | Versand der Fragebögen | 60 |
| 6.1.4.2 | Rücklaufproblem | 60 |
| 6.2 | Datenauswertung | 62 |
| 6.2.1 | Strukturdaten der Erhebung | 62 |
| 6.2.2 | Situationsanalyse | 66 |
| 6.2.2.1 | Grobanalyse | 67 |
| 6.2.2.2 | Modulanalyse | 69 |
| 6.2.3 | Nutzenanalyse | 78 |
| 6.3 | Ergebnisse der Erhebung und Handlungsempfehlungen | 83 |
| 6.3.1 | Positive und negative Effekte von TQM | 83 |
| 6.3.2 | Handlungsempfehlungen | 85 |
| 7. | TQM-Einführung und Umsetzung in der Praxis | 89 |
| 7.1 | TQM im Großunternehmen | 89 |
| 7.2 | TQM im Mittelstand | 92 |
| 7.3 | TQM im Kleinunternehmen | 94 |
| 8. | Schlussbetrachtung | 96 |
| 8.1 | Status Quo | 96 |
| 8.2 | Ausblick | 97 |
| Literaturverzeichnis | 98 | |
| Erklärung | 106 | |
| Anhang | 107 |
In den Warenkorb
38,00 €
Link zur Arbeit:
http://www.diplom.de/ean/9783832444877
Arbeit zitieren:
Michalik, Claudia Oktober 1998: Analyse der Konsequenzen einer TQM-Einführung im Unternehmen, Hamburg: Diplomica Verlag
Schlagworte:
EFQM, Qualitätsmanagement, TQM, Verbesserung
Entdecken Sie mehr zum Thema
