Analyse der Erfolgsfaktoren zur Einführung eines Wissensmanagementsystems

Geschäftsaktivitäten, wie z.B. auf welchem Markt soll welche Position angestrebt werden. Welche Produkte oder Dienstleistungen sollen angeboten werden, usw. Des Weiteren werden Ziele für Mitarbeiterführung und für finanzielle und organisatorische Aspekte von der Unternehmensleitung definiert. Jedoch erscheint es in Anbetracht der wachsenden Bedeutung von Wissen als kritischer Faktor des Unternehmenserfolges sinnvoll, Wissensziele als Ergänzung in den Katalog der Unternehmensziele aufzunehmen. 32 Die Wissensziele sollten auf drei Zielebenen, der normativen, strategischen und operativen Ebene definiert werden. Wissensziele auf der normativen Ebene betreffen ganz grundsätzliche unternehmenskulturelle und -politische Aspekte. Hier werden die Grundlagen für den generellen Umgang mit Wissen im Unternehmen festgelegt, z.B. soll das Wissensleitbild des Unternehmens aussehen, welches sind die kritischen Wissensfelder im Unternehmen, welche rechtlichen Strukturen (Geheimhaltungsregeln u.ä.) sollen gelten oder wie soll Wissensbewusstsein in der Unternehmenskultur [...]

Der Lehrling lernt größtenteils durch Beobachtung, Nachahmung und Praxis das handwerkliche Wissen des Meisters. Mentale Modelle können durch Brainstorming, dabei tauschen mehrere Personen ihr implizites Wissen miteinander aus, weitergegeben bzw. entwickelt werden. Die Wissenserzeugung ist bei der Sozialisation begrenzt, da das Wissen nicht expliziert wird und damit nur in kleinerem Kreis weitergegeben werden kann. Die Umwandlung von implizitem Wissen in explizites Wissen wird Externalisierung genannt. Diese Umwandlungsform ist für die Organisation bedeutend, da das explizite Wissen der gesamten Organisation zur Verfügung steht. In diesem Prozess wird implizites Wissen in Form von Metaphern, Analogien, Modellen oder Hypothesen in explizite Konzepte ausgedrückt und wird dadurch dokumentiert. Dabei bleiben gewisse Lücken, da implizites Wissen nie hundertprozentig wiedergegeben werden kann. Dies fördert aber umso mehr kollektives Nachdenken und den Dialog der Mitarbeiter. Analog zur Externalisierung wird die Umwandlung von explizitem in implizites Wissen Internalisierung genannt. Dabei muss das explizite Wissen von den Mitarbeitern durch Aufnahme, Ergänzung und Neuordnung ihres Wissens internalisiert werden. 23 Dies wird oft mit Dokumenten, Handbüchern und mündlichen Geschichten unterstützt. Der Prozess der Internalisierung ist mit dem bekannten „learning by doing“ verwandt. Die letzte Umwandlungsform von explizitem zu explizitem Wissen wird Kombination genannt. Hierbei werden verschiedene Bereiche von explizitem Wissen verbunden. Dieser Austausch kann durch Dokumente, Besprechungen, Fax oder Computernetze erfolgen. Vorhandene Informationen werden sortiert, kombiniert oder klassifiziert und führen so zu neuem Wissen. Allerdings ist die Schaffung neuen Wissens bei reiner Kombination vorhandenen expliziten Wissens begrenzt. Echte Innovationen entstehen erst, wenn implizites und explizites Wissen zusammenwirken. In großen Organisation finden im Grunde alle vier Umwandlungsformen ständig statt. 24 [...]

Handbüchern, mathematischen Ausdrücken und ähnlichem artikulieren. Es ist methodisch und systematisch. Explizites Wissen ist nicht (mehr) an Personen gebunden und kann mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologie aufgenommen, übertragen und gespeichert werden. Explizites Wissen ist zum Beispiel in Patenten, Organigrammen, Prozessbeschreibungen usw. zu finden. Implizites Wissen bezeichnet das ganz persönliche Wissen eines Menschen. Dieses Wissen baut auf den individuellen Erfahrungen auf und beinhaltet u.a. Faktoren wie Ideale, Perspektiven, Gefühle, Wertsysteme und persönliche Überzeugungen. Implizites Wissen wird oft in subjektiven Einsichten, Ahnungen und Intuitionen ausgedrückt und ist tief in den Handlungen und Erfahrungen des einzelnen verankert. 20 Es ist in den Köpfen der Mitarbeiter und lässt sich schwer mit formalen sprachlichen Ausdrücken wiedergeben, und deshalb auch nur schwierig weiterleiten. 21 [...]