Analyse und Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen eines Management-Informationssystems

Diplomarbeit von Alexander Spohn

Einleitung:

In einer Zeit, die ökonomisch auch durch die Internationalisierung der Märkte, geringe Reaktionszeiten bei Marktveränderungen und härter werdenden Wettbewerb gekennzeichnet ist, wird das Management im Unternehmen mit immer komplexeren Entscheidungssituationen konfrontiert. Dies zwingt Unternehmen dazu, Methoden und Strategien zu entwickeln, um diesen veränderten Anforderungen gerecht zu werden.

Bei dem in dieser Arbeit untersuchten Unternehmen spielen diese veränderten Rahmenbedingungen eine besonders bedeutende Rolle. Es muß als Bodenabfertigungsdienstleister an den Berliner Flughäfen nach einer Richtlinie zur Liberalisierung der Bodenabfertigungsdienste in der Europäischen Union, im Zeitraum 1998 - 2003 wesentliche Bereiche freigeben. Der damit verbundene Wegfall der Monopolstellung in Verbindung mit hieraus resultierenden erheblichen Neuerungen am Markt bedeutet neue Herausforderungen für das Management. Diesem sollten daher Hilfsmittel zur Verfügung gestellt werden, welche entscheidungsunterstützende Wirkung haben.

Mit dem Aufbau zentraler Datenbanken Ende der 60er Jahre entstand erstmals die Idee der Informationssysteme für das Management, die jedoch in der Praxis am noch zu niedrigen Stand der Technik und den zu hohen Erwartungen scheiterte.

Dieser Zustand hat sich mit einer neuen Generation von Management-Informationssystemen grundlegend geändert. Durch die immer schneller fortschreitende Technisierung können mit den Informationssystemen Konzepte realisiert werden, die sich an betriebswirtschaftlichen Problemen und am Informationsbedarf der Nutzer orientieren.

Die Management-Informationssysteme unterstützen das Management in vielfältiger Weise bei der Entscheidungsfindung und besonders bei der Bewältigung dieser geänderten Rahmenbedingungen bzw. neuen Herausforderungen.

Ziel dieser Arbeit ist es, nach der Ist-Analyse und anschließender Analyse des Informationsbedarfs Ansätze zur Verbesserung des Management-Informationssystems der untersuchten Unternehmung zu entwickeln. Hierzu sind die geänderten Rahmenbedingungen und Möglichkeiten der Informationstechnologien zu beachten, wobei der Schwerpunkt auf inhaltlich/organisatorische Aspekte gesetzt wird. Innerhalb dieser Betrachtungsweise werden Soll/Ist-Unterschiede des Informationsbedarfs (Informationslücken) festgestellt. Funktionell/formelle Gesichtspunkte werden nur ansatzweise betrachtet und allgemeine Verbesserungsvorschläge gemacht.

Gang der Untersuchung:

Diese Diplomarbeit ist in acht in sich abgeschlossene, aufeinander aufbauende Kapitel gegliedert. Dieses Kapitel demonstriert die Intention, das Management-Informationssystem (MIS) bei der B.L.A.S. zu untersuchen sowie die damit verbundene Notwendigkeit der verbesserten Managementunterstützung in der oberen Führungsebene.

Das zweite Kapitel beschreibt Grundlagen von Management-Informationssystemen und schafft ein theoretisches Grundverständnis.

Kapitel 3 zeigt die empirische Untersuchung eines Unternehmensvergleiches. Drei Dienstleistungsfirmen werden bezüglich ihres MIS analysiert und einander gegenübergestellt. Ergänzend werden zwei Unternehmen aus anderen Branchen als der Dienstleistungsbranche in die Untersuchung einbezogen. Diese Unternehmen verfügen über Besonderheiten hinsichtlich deren MIS.

Die Ist-Analyse des bestehenden Berichtssystems bei der B.L.A.S. ist Thema des Kapitels 4. Hier wird auf aktuelle Gegebenheiten eingegangen. Speziell werden Informationsträger sowie Hauptinformationsquellen der B.L.A.S. untersucht.

Im fünften Kapitel wird die Informationsbedarfsanalyse gezeigt. Durch theoretische Vorschritte gestützt, unterliegen fünf repräsentativ ausgesuchte Bereiche der engeren Untersuchung. Durch Kombination verschiedener Verfahren wird näherungsweise der Informationsbedarf der Führungskräfte bestimmt.

Die Auswertung der Informationsbedarfsanalyse findet im sechsten Kapitel statt. Durch verschiedene Blickwinkel werden hier bereits erste Verbesserungsvorschläge gemacht. Den Mittelpunkt der Auswertung stellen die Lückenprofile der einzelnen Informationsbedarfe dar.

Unterteilt in generelle, betriebswirtschaftliche und informationstechnologische Verbesserungsvorschläge werden in Kapitel 7 konkrete Empfehlungen für das Unternehmen ausgesprochen.

Das achte Kapitel dient der zusammenfassenden Darstellung der Diplomarbeit. In einer Illustration werden die zurückgelegten Wege nachgezeichnet.

Inhaltsverzeichnis: